ГлавнаяЖалобыRakoo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за необычного запроса на проверку.

Rakoo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за необычного запроса на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 270 EUR

Rakoo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино после внесения депозита в размере более 100 евро. Казино запросило селфи с бумажным пакетом и открытыми руками, что игрок посчитал непрактичным и унизительным. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые документы, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа и недостаточности информации от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже внес в это казино более 100 евро. Сегодня решил вывести деньги, и они начали придумывать процедуры для верификации аккаунта! Это означает, что внести депозит легко, но снять деньги — унижение. Серьезно, они попросили меня сделать селфи с бумажным пакетом и показать руки. Как сделать селфи, держать телефон и одновременно показывать руки? У меня есть счета в нескольких казино, и такого унижения я еще не испытывал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лела3610,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Что касается селфи, попробуйте положить свой мобильный телефон на стол, открыть камеру, установить автоспуск и сделать снимок так, чтобы были видны обе ваши руки вместе с документами, которые запрашивает казино. Если вы получили какие-либо инструкции от казино относительно селфи и не уверены в них, вы можете переслать мне электронное письмо или отправить мне скриншот с инструкциями здесь. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это казино мошенническое, вывод средств невозможен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

На скриншоте, который вы отправили сюда, казино сообщает вам, что запрос на вывод средств был отменен, поскольку вам необходимо отправить снимок экрана вашего кошелька Jeton с видимой вашей личной информацией. Вы предоставили этот документ казино?

Кроме того, вы не ответили на вопросы из моего первого ответа:

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lela3610!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях