ГлавнаяЖалобыRakoo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Rakoo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 40 000 kr

Rakoo Casino
Отправлено: 06.02.2025 | Закрыто : 26.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе 4000 евро из Rakoo Casino из-за повторных отказов в проверке его банковских документов. Несмотря на отправку 30 различных проверок за последние четыре дня, казино продолжало затягивать процесс. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы облегчить дальнейшее расследование; однако игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств и коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я играю в Rakoo Casino. Я проиграл 15 000, но затем выиграл 40 000. Они отказываются принимать мои банковские документы уже 4 дня. Я отправил 30 разных подтверждений, и они затягивают процесс. Они даже не доверяют транзакциям Swedbank по проверке моего счета. Я никогда не сталкивался с таким, чтобы они отклоняли и игнорировали мои банковские документы. Ничто не приемлемо. У меня есть 4000 евро для вывода, но они отказываются одобрять мои документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бэр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас, они получили все документы, но они никогда не удовлетворены, они обвиняют и подозревают из документов Swedbank, тянут время, морально оскорбляют людей, как только все в порядке, вам приходится начинать с самого начала, мне становится так грустно, когда они относятся к людям как к дерьму, вы бы видели мои электронные письма с понедельника, они отправили все, что им нужно, теперь мой vip-менеджер не отвечает на последние, он написал, что передал дело вышестоящему менеджеру, что это за казино???? Мвх голый

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я снова играл и проиграл деньги, когда я выиграл 10 000 шведских крон и собирался вывести деньги, они пытаются потребовать все документы с самого начала, как можно требовать KYC с самого начала, когда я был в аду 8 дней и подтвердил свой KYC и получил деньги, через несколько часов они снова требуют документы, чтобы я сделал вывод, вы не можете подтвердить каждый раз, когда делаете вывод, это абсолютно самое ужасное казино, в котором я когда-либо был, которое борется и делает все, чтобы отправить ваши деньги, не играйте здесь!!!! У меня есть все сообщения на электронной почте, это ад, если бы вы прочитали мои электронные письма, как они относятся к игрокам,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление.

Без подтверждающих доказательств мы не можем дать никаких советов, кроме как сотрудничать с казино во время проверки KYC.

Отправьте информацию, подтверждающую вашу жалобу, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или выложите скриншоты здесь. Приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Bare!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях