Игрок из Бельгии неоднократно просил закрыть счет с октября из-за длительного процесса проверки и необработанных выводов. Несмотря на ее просьбы, VIP-менеджер казино продолжает уговаривать ее продолжать играть, не давая закрыть счет, и она добивается возврата средств.
Дорогие участники Askgamblers!
С 1 октября я прошу заблокировать или удалить мой аккаунт и заявляю, что не хочу играть в казино из-за 3-месячной процедуры проверки и вывода средств, которые никогда не будут обработаны.
каждый раз, когда я через какое-то время отменяю подписку и в итоге теряю деньги, каждый раз, когда я отправляю электронные письма с просьбой закрыть мой аккаунт, я не хочу больше тратить здесь деньги.
И каждый раз, когда VIP-менеджер ADA продолжает просить меня попробовать еще раз или пытается соблазнить меня бонусом в 100 евро или чем-то еще, я отвечаю, что мне это не нужно, я просто хочу, чтобы мой счет был закрыт, и он игнорирует мой выбор закрытия счета.
каждый раз я все теряю.
В их Условиях и положениях написано, что если я захочу закрыть свой счет из-за какой-либо проблемы, они обязаны выполнить ваши пожелания, но они этого не сделают, поскольку видят, что я игрок с высокими ставками, и продолжают разрешать мне вносить большие суммы денег.
Я хочу попросить вернуть деньги, так как я попросил закрыть мой аккаунт 1 октября 2024 г.
Привет, Upheavel!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
