ГлавнаяЖалобыRamenbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Ramenbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 10 342

Количество: 18 899 EUR

Ramenbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.03.2024 | Не разрешено : 18.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии воспользовался приветственным бонусом и выполнил условия по отыгрышу. Однако когда он попытался вывести средства, казино конфисковало всю сумму, сославшись на нарушение условий использования, которое он отрицал. Игрок настаивал на том, что он не нарушал правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса. По запросу он предоставил свою историю игр и другую необходимую информацию. Мы несколько раз обращались в казино за разъяснениями, но ответа не получили. Несмотря на наши усилия, проблема так и осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку связаться с Curaçao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи. Жалоба была возобновлена по требованию казино. Было установлено, что выигрыши игрока были конфискованы из-за правил, которые, по нашему мнению, противоречат нашей политике честной игры. Поскольку казино не стало пересматривать свое решение, жалобу в конечном итоге закрыли как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я использовал приветственный бонус и попытался вывести свои средства, как только выполнил условия по отыгрышу, но они были полностью конфискованы!


Мне сказали, что я нарушил условия использования, хотя я этого не делал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о использованном вами приветственном бонусе?

  • В частности, есть ли у вас какая-либо документация или снимки экрана с условиями, связанными с приветственным бонусом?
  • Кроме того, можете ли вы уточнить, какие действия вы предприняли после того, как выполнили требования по ставкам?
  • Пытались ли вы инициировать вывод средств сразу после выполнения требований или столкнулись ли вы с какими-либо конкретными сообщениями об ошибках или уведомлениями при попытке вывести средства?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или переписка с казино по этому вопросу, мы рекомендуем вам направить их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После игры в баккара

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я купил бесплатные вращения на Blood Suckers MegaWays и продолжил играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

  • Не могли бы вы запросить полную историю игр в казино и отправить ее в petronela.k@casino.guru ? Это очень помогло бы нам понять, что произошло, пока вы отыгрывали бонус.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод


я

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После успешного олл-ина два раза подряд


Я продолжал делать ставки на бонусные покупки на сумму 600–1000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

  • Можете ли вы предоставить точную ссылку на активированное вами рекламное предложение?
  • Вы нашли бонус в своей учетной записи или он был отправлен вам по рекламному электронному письму?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

счет


https://ramenbet.com/welcomegifts


приветственный бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

Я проверил общие правила бонусов и вот что нашел (здесь ):


- Игрок, делающий крупные ставки (более 5 USD/EUR/NZD или эквивалент в других валютах) с целью быстрого увеличения бонусного баланса, а затем резко уменьшающий размер ставки без видимой причины и при достаточном балансе, может быть заподозрен в использовании системы, которая дает преимущество в игре и злоупотребление бонусом. Каждый такой случай будет рассматриваться индивидуально, и администрация казино может принять меры, описанные ниже. Казино категорически не одобряет такое игровое поведение.


Ранее вы заявляли: «Я продолжал делать ставки на бонусные покупки на сумму $600–1000». Правильно ли я понимаю, что при отыгрыше бонуса вы сделали ставки больше, чем разрешено?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хотя это не является условием размещения

Мне сказали, что все в порядке! !



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Правила и условия могли немного измениться с тех пор, как я играл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

Я понимаю, что общие условия бонуса могли быть обновлены со времени вашей последней игры. Однако в большинстве онлайн-казино часто действуют ограничения на максимальные ставки при выполнении требований по отыгрышу бонусов.

  • Делали ли вы сознательно ставки, превышающие лимиты, указанные в правилах?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет! !


20% бонуса отражено в условиях отыгрыша.


Верхнего предела для домашних животных нет! ! ! !


Бесплатно повесить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я играл в декабре




Как вы думаете, условия будут изменены примерно в феврале или марте? предполагать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

Если вы считаете, что не нарушили правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса, запросите и впоследствии отправьте свою историю игр в petronela.k@casino.guru при первой возможности.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

  • Извините, но я не получил от вас никакой истории игр. Не могли бы вы попробовать еще раз?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

После двух олл-инов


Я постоянно играл в бонусную игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

Ранее я дважды запрашивал вашу полную историю игр, особенно если вы считаете, что не нарушили правило максимальной ставки. Пожалуйста, поймите, что несколько снимков экрана могут не отражать все ваши ставки, сделанные во время отыгрыша бонуса, и без подробной истории игр мы не сможем оказать помощь.

Это последний запрос на его предоставление. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Спасибо за вашу помощь и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам видео на почту


Я не могу увидеть историю места с кровью!!

Я обратился в специальную поддержку


Возможно, его удалили, чтобы скрыть секреты казино.


История чата отправлена по электронной почте!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Вы можете увидеть только до 4 месяцев назад💦💦

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

  • Не могли бы вы предоставить информацию о том, когда произошел весь инцидент? Как давно это было?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ровно 4 месяца назад


После этого я обменялся примерно 10 электронными письмами с жалобами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо hirokann0525 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Ramenbet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо


Помогите мне от неправомерной конфискации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,


Жалоба была возобновлена по просьбе казино.


Я буду помогать вам в продвижении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы, здесь или по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).


Уважаемое казино Раменбет!


Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за перезапуск



Пожалуйста, позвольте мне снять всю сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525,


Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить казино Ramenbet отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба снова будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это контакт из казино?

Со стороны казино


Привет hirokann0525-сан!


Жалоба была возобновлена по просьбе казино.


Мы здесь, чтобы помочь вам в этом, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам здесь или по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).


Казино Раменбет


Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован.


Искренне,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!


Игрок сделал депозит в размере 2000 EUR и получил от проекта 100% бонус в размере 2000 EUR.


  • После получения бонуса игрок начинал делать ставки на очень большие суммы (около 4000 евро и 7800 евро в Speed Baccarat), тем самым быстро увеличивая баланс в игре с низкой волатильностью.
  • После крупного выигрыша игрок сразу снизил ставку до 600 EUR (более чем в 10 раз меньше) и переключился на отыгрыш бонуса в игре Blood Suckers MegaWays.
  • В результате большая часть ставок была сделана в игре Blood Suckers MegaWays, но за счет покупки бонусных игр с RTP 97,68%.
  • Сразу после завершения отыгрыша бонуса игрок прекратил делать ставки.


По данным нашего расследования, стратегия игрового процесса, которой придерживается пользователь, описана в пункте 30.1.7 и рассматривается проектом как высокорискованная и направленная исключительно на получение преимущества и злоупотребление бонусами, выдаваемыми проектом.


Более того, этот пользователь дважды активировал автоматическую систему защиты, призванную предотвратить нечестную отыгрыш бонуса. Однако администрация проекта пошла навстречу игроку, и средства дважды возвращались клиенту вручную.


Учитывая изложенные выше факты, принято решение исключить аккаунт игрока из промо-политики проекта и восстановить полную сумму его депозита.


Искренне,

Раменбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Согласно нашим исследованиям, стратегия игрового процесса, которой придерживается Пользователь, описана в пункте 30.1.7 и считается Проектом высокой степенью риска с единственной целью получения преимущества и использования бонусов, выдаваемых Проектом.


Сколько бы раз я ни обращался в поддержку, мне говорили, что сумму можно свободно корректировать.


Также старые условия использования не включали положения, перечисленные в 30, 1 и 7.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет казино Раменбет!


Речь идет о следующем термине:


«- Игрок, делающий несколько разных ставок, каждая с минимальным ожидаемым выигрышем, для достижения увеличения объема ставок с минимальными потерями баланса, будет заподозрен в злоупотреблении бонусами и немедленно исключен из текущих и будущих бонусов. Одним из примеров такой стратегии могут быть ставки на все числа в рулетке или одновременная ставка на красное и черное.

- Игрок, делающий крупные ставки (более 5 USD/EUR/NZD или эквивалент в другой валюте) с целью быстрого увеличения бонусного баланса, а затем резко уменьшающий размер ставки без видимой причины и при достаточном балансе, может быть заподозрен в использовании системы, которая дает преимущество в игре и злоупотребление бонусом. Каждый такой случай будет рассматриваться индивидуально, и администрация казино может принять меры, описанные ниже. Казино категорически не одобряет такое игровое поведение.

- Комбинации вышеописанных игровых методов: любой игрок, использующий стратегию, при которой он сначала делает крупные ставки в играх с низким вкладом, а затем переключается на игры с высоким вкладом и делает меньшие ставки (меньшие, чем средняя ставка в предыдущей игре с низким вкладом), будет быть немедленно исключен из текущих и будущих бонусов и подвергнут всем мерам, описанным ниже».


Мы категорически не согласны с этими условиями как с основанием для конфискации выигрыша, да и вообще уже применяем за это штраф к Индексу безопасности казино. У меня есть пара дополнительных вопросов:

Нарушил ли игрок правило максимальной ставки?

Существует ли правило, запрещающее покупку бонусных игр с RTP 97,68%?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Максимального лимита ставки нет


я уже говорил тебе


Мне сказали, что покупать бонусы тоже можно.

Правила были в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Согласно нашим расследованиям, стратегия игрового процесса, которой придерживается Пользователь, описана в пункте 30.1.7 и считается Проектом высокорискованной с единственной целью получения преимущества и использования бонусов, выдаваемых Проектом.



Когда я играл, этого тоже не было в правилах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую, дорогой Адам!


Запрета казино на покупку бонусной функции в игре нет. Кроме того, нет ограничений на максимально допустимую ставку при отыгрыше бонуса.


Мы понимаем вашу позицию относительно действующих правил и были о ней осведомлены ранее. При этом, как мы сообщали, проект имеет право проводить аудит игровой сессии пользователя. Такое поведение явно указывает на злоупотребление бонусной политикой компании и очевидную стратегию получения преимущества при отыгрыше бонуса.


Мы полностью уверены, что этот случай не изолирован от игрока, и игровое поведение было преднамеренным.


В связи с этими фактами выигрыш был признан недействительным в соответствии с существующими правилами, а игрок был отстранен от участия в дальнейших акциях казино. Также хотим подчеркнуть, что сумма депозита игрока не пострадала.


Искренне,

Раменбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Раменбет!


Благодарю за ваш ответ.


Хотя такое игровое поведение могло быть преднамеренным, мы считаем, что игроки должны иметь возможность играть так, как они пожелают, при условии, что они соблюдают другие бонусные правила, такие как максимальная ставка. Кроме того, это правило предназначено для отпугивания охотников за бонусами, но на самом деле оно больше всего влияет на игроков-любителей. Это те, кто боится потерять выигрыш, поэтому часто уменьшают ставки после выигрыша. Настоящие бонусхантеры не против увеличения дисперсии. Они сосредотачиваются главным образом на своей ожидаемой стоимости, на которую эта модель ставок не влияет.


Вместо подобных правил казино должны сосредоточиться на установлении требований по ставкам, максимальной ставке, игровому вкладу и других бонусных правил таким образом, чтобы игрокам было сложнее или даже невозможно злоупотреблять своими бонусами. Стратегии такого типа являются именно причиной того, что ограничение максимальной суммы ставки для бонусной игры стало стандартом в отрасли (один из способов снижения прибыльности бонуса — снижение максимально допустимой суммы ставки).


Следовательно, я еще раз прошу казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока по этому поводу. Если казино желает сохранить свою позицию, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную» в соответствии с нашей политикой честной игры.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Адам

Спасибо за вашу поддержку🙇

Искренне благодарю


Но у вас также неправильное понимание моих действий.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хотя такое игровое поведение могло быть преднамеренным, мы считаем, что игроки должны иметь возможность играть так, как им нравится, при условии, что они соблюдают другие бонусные правила, такие как максимальная ставка.


Как вы знаете, я всегда консультируюсь с агентом службы поддержки, прежде чем вносить какие-либо изменения в свое поведение.


И на этот раз я проверил его 3 или 4 раза, и мне сказали, что проблем нет, поэтому я поиграл.

Я играю после того, как убедился, что пойти олл-ин в баккара, а затем купить бонус игрового автомата в размере 600 долларов — это нормально (это не нарушение правил).



Согласно нашим расследованиям, стратегия игрового процесса, которой придерживается Пользователь, описана в пункте 30.1.7 и считается Проектом высокой степенью риска и имеет единственную цель — получить преимущество и использовать бонусы, выдаваемые Проектом.


Более того, этого правила даже не существовало, когда казино только открылось!


Поэтому я играл, не думая, что мне придется сохранять общение с онлайн-болельщиками!!

Потому что правил даже не существовало! Когда я играл


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поэтому я еще раз прошу казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока на данный момент. Если казино желает сохранить свою позицию, у него нет другого выбора, кроме как следовать нашей политике честной азартной игры и закрыть жалобу как «открытую».



Даже если это наша политика, это потому, что мы нарушаем правила.


Я хочу вывести всю сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Мы ценим ваши усилия по решению этого вопроса. Однако администрация казино приняла окончательное решение, которое пересмотру не подлежит.


Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что, несмотря на некоторые изменения, сделанные для игрока, наш отдел безопасности считает, что игровое поведение игрока является крайне вредоносным и направлено на злоупотребление бонусами проекта. У нас также есть внутренняя информация, подтверждающая это намерение.


Кроме того, мы хотим подчеркнуть, что сумма депозита (т. е. фактические средства игрока) не пострадала, несмотря на ставки, сделанные во время игры. Поэтому вопрос касается только выигрышей, которые были аннулированы по нашим правилам.


Как вы знаете, мы постоянно работаем над улучшением существующих правил. Однако это не означает разрешения таких случаев в пользу игрока, когда ставки сделаны с целью эксплуатации.


Благодарим вас за сотрудничество и понимание.


Искренне,

Раменбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525,


Поскольку кажется, что казино желает сохранить свою позицию по этому вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть дело как неразрешенное. Это окажет негативное влияние на индекс безопасности казино.


Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Мне жаль, что мы не смогли вам больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях