Учетная запись игрока из Финляндии была заблокирована без дополнительных объяснений. Жалоба закрыта как неразрешенная, ждем решения регулятора.
Rapid Casino заблокировал мой аккаунт и конфисковал мои деньги.
Я довольно много играю в группе PB. Акции были хорошими, и сайты казались заслуживающими доверия. В 11.3 я заметил, что страница вывода средств превратилась в «Вы еще не идентифицировали себя, пожалуйста, сделайте надежный депозит». Я сделал несколько депозитов и продолжил играть, но страница не изменилась. Сайты PB сайты кажутся очень связанными, поэтому я спросил об этом в службе поддержки 21.com, и они сказали мне, что проблем быть не должно, и я могу продолжать играть. Я сделал еще несколько депозитов.
Затем 14 марта я получил электронное письмо от 21.com:
"Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни"
перевел гугл:
"Привет,
Как вы знаете, в наших условиях мы имеем право на полную информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвовал в азартных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши, полученные из-за не - оплата/злоупотребление азартными играми.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и все другие счета, которыми мы владеем, и конфисковать все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни"
Поэтому они забанили меня и конфисковали деньги, которые были на моем счету в Rapid Casino. Эти деньги, оставшиеся на счету, были деньгами, которые я внес и играл, поэтому там нет бонусных денег или бонусных выигрышей. Я не нарушал никаких правил продвижения. Я играл в разрешенные игры, не ставил больше 5 евро за раунд и т. д. Теперь похоже, что в некоторые из игр, в которые я играл, нельзя играть с бонусными деньгами, но когда я играл в них, это было не так.
Термины 17 и 20 очень расплывчаты, поэтому я не знаю, почему меня забанили, и они отказываются мне говорить. Они больше не отвечают на мои письма.
Они просто давали мне все большие и большие бонусы на депозит, прежде чем конфисковать деньги. Не могли бы вы взглянуть на это? Спасибо!
Уважаемый mik2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru.
За последние несколько недель мы получили несколько жалоб от финских игроков, описывающих ту же проблему с казино PressEnter. Мы обсудили эту тему во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Ник!
Я зарегистрировал свой счет в казино Рапид 5 февраля. Я использовал Trustly для внесения депозита, и моя учетная запись была подтверждена. Вывод Trustly также работал нормально до 11 марта, когда страница вывода была заменена на «Вы еще не идентифицировали себя, пожалуйста, сделайте надежный депозит».
Я играл в игровые автоматы в казино Rapid.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR является бесплатной услугой, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.