ГлавнаяЖалобыRapid Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за неудачного самоисключения.

Rapid Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за неудачного самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 4,600 kr

Rapid Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.04.2024 | Разрешено : 14.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции, который самоисключился из сайта justspin.com на 60 недель, зарегистрировался и внес 4600 шведских крон в казино Rapid Casino, не зная, что оно принадлежит той же компании. Когда игрок запросил возврат средств, ему было отказано на том основании, что он нарушил правила и условия при открытии другого аккаунта. После того как игрок пожаловался, мы обратились в казино за разъяснениями. Несмотря на первоначальное отсутствие реакции со стороны казино, нам удалось урегулировать ситуацию. В конце концов казино согласилось вернуть игроку деньги, решив проблему к удовлетворению игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в RapidCasino и внес в общей сложности 4600 шведских крон. Не знал, что он принадлежит justspin.com.


Я попросил justspin.com закрыть мою учетную запись и электронную почту для всей лицензии, но я все равно мог зарегистрироваться и играть, я бы не смог внести депозит, я выиграл. Я закрылся 60 недель назад и смог играть на прошлой неделе на их дочернем сайте, см. фото моего запроса на закрытие.


поэтому я попросил вернуть деньги, но они отказались, сказав:


Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

С сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на возврат средств был отклонен соответствующим отделом. Как сообщалось ранее, ваши предыдущие учетные записи у нас были закрыты.

При просмотре вашей недавней активности в учетной записи мы обратили внимание на то, что вы открыли у нас еще одну учетную запись, тем самым нарушив наши условия, с которыми вы согласились перед созданием учетной записи, приведенные ниже:

Раздел 6: ЗАВЕРЕНИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИГРОКОВ

Условия использования: Условия использования | Рапид Казино

Пожалуйста, воздержитесь от открытия каких-либо других счетов. Это наше последнее сообщение по этому поводу.



——-


Раньше у меня НЕ было другого аккаунта на RapidCasino, это настоящая ложь с их стороны.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Rapid Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, зарегистрировали ли вы один или несколько аккаунтов в Rapid Casino?
  • Уточните, пожалуйста, когда скриншот запроса? (дата и сайт казино)
  • Не могли бы вы прислать мне полный текст сообщения между вами и казино относительно вашего самоисключения и решения казино не возвращать вам деньги? Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, нет, у меня нет других учетных записей на RapidCasino.


Этот скриншот взят из RapidCasino, но был написан на JustSpin (у них одинаковое программное обеспечение для чата, поэтому, когда вы пишете что-то на JustSpin, вы также можете увидеть это на RapidCasino), именно поэтому мне удалось увидеть, что я просил блокировку ранее.


я пришлю вам полученное письмо.


Лучший, Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, прошла неделя с тех пор, как я отправил свои ответы и т. д.


любые обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.

Спасибо большое, Тимгарц, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Тимгарц!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Rapid ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Почему они просто игнорируют это? Я думал, что быстрое казино — серьезное казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,


В настоящее время я пытаюсь связаться с казино изнутри, за пределами этой ветки, поэтому устанавливаю другой таймер. Я свяжусь с вами здесь с любыми обновлениями. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Окей, спасибо большое, жду с нетерпением.


Лучший, Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,


Представитель казино сообщил мне, что казино согласилось вернуть вам деньги, а также что вы уже проинформированы об этом решении.


Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал Ви из Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях