Игрок из Финляндии запросил самоисключение из всех сестринских казино. Она считает, что ей не должны были позволять открывать новый счет в Raptor Casino. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, прежде чем я обращусь в суд.
начнем с самого начала, у меня был игровой аккаунт в казино компании infiniza limited.
amok, заправка, mountgold, гемлер. Меня забанили во всех казино этой компании из-за проблем с игрой. 22 ноября 2022 года я отправил Infiniza Limited следующее сообщение:
убедительно прошу вас заблокировать мой доступ к вашему сайту из-за моих проблем с азартными играми.
Если у меня есть учетная запись на вашем сайте, пожалуйста, закройте ее навсегда и прекратите весь маркетинг.
Если я еще не зарегистрировался, пожалуйста, приложите все усилия, чтобы помешать мне это сделать.
Я надеюсь, что этот запрет также распространяется на любое из ваших «сестринских казино» и возможных будущих казино.
Вот мои личные данные:
они забанили меня, однако мне удалось сыграть 01.05.2023 в их родственном казино Raptor Casino. Казино Raptor работает под другой лицензией, но это сестринские казино.
Казино Raptor является частью партнерской программы 79Affiliates, в которую входят все сестринские казино, включая все казино infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Сайты Raptor Casino точно такие же, как у казино Infiniza Limited, сотрудники те же. условия использования такие же, и в условиях использования Raptor Casino даже упоминается, что они принадлежат Infiniza Limited.
потому что я специально попросил, чтобы ВСЕ ПАРТНЕРСКИЕ КАЗИНО И КОМПАНИИ БЫЛИ ЗАКРЫТЫ, ОНИ пренебрегают мной. Теперь мой аккаунт в казино Раптор тоже закрыт.
Из-за этого они должны вернуть мои деньги, которые я депонировал.
я провел исследование и могу во многих отношениях доказать, что они являются сестринскими казино. У меня нет переписки с казино, так как они не отвечают.
Дорогая Лолна123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос напрямую в Raptor Casino? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Когда вы зарегистрировали свою учетную запись Raptor?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Более того, если казино регулируется Лицензионным органом Кюрасао, на всей платформе не существует такой вещи, как самоисключение.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я не уверен, что вы меня правильно поняли.
Я зарегистрировался в казино Раптор 5 января 2023 года.
22 ноября 2022 года я попросил infiniza Limited из казино amok выполнить самоблокировку из-за проблемы с игрой. (Сестринское казино) сообщение, которое я отправил в казино amok, я отправил скриншот, когда подал эту жалобу. В нем особо подчеркивается, что я также прошу закрыть дочерние компании.
Я понимаю вашу мысль, бан распространяется не на все платформы, если игрок специально об этом не просит! В условиях использования казино Amok есть упоминание, если вы хотите, чтобы запрет на игру распространялся и на дочерние компании, сообщите об этом в нашу службу поддержки.
в моем случае, когда я отправил запрос на блокировку казино amok 22.11.2022, я упомянул ВСЕ казино, а также сестринские казино. Казино Raptor является дочерней компанией казино amok.
Я никогда не отправлял Raptor casino запрос на блокировку.
когда вы заходите на raptor.com и нажимаете «Партнеры» внизу, вы найдете их дочерние казино.
И хотя казино регулируется лицензией Curaco, у них также есть свои собственные лицензионные правила в отношении ответственной игры, вот положения, взятые из раздела ответственной игры Curaco:
Правила лицензирования Curaco egaming для ответственной игры:
2. Оператор должен сотрудничать с Партнерами в игровой индустрии в своих усилиях по минимизации игровой зависимости.
7. Оператор должен принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение для игроков, которые получают доступ к веб-сайтам.
они партнеры, и я попросил их дочернее казино AMOK заблокировать из-за игровой проблемы для ВСЕХ КАЗИНО СЕСТРА.
11. Если применяются меры самоисключения, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны обращаться к Конечному пользователю с какой-либо информацией, направленной на то, чтобы вызвать интерес у получателя к продуктам и услугам Оператора.
так почему ко мне не применили инструменты ответственной игры, хотя я просил? Можете ли вы связаться с казино и спросить.
Дорогая Лолна123,
Я не понимаю, почему вы считаете, что казино Amok и казино Raptor каким-то образом связаны между собой. У них два разных владельца и два разных лицензиара (Мальта и Кюрасао).
Еще раз, если вы не просили Raptor Casino закрыть вашу учетную запись напрямую, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Привет,
Не верю, но знаю, что они родственники.
наконец, я могу подтвердить, что они являются родственными казино, хотя они работают под другой лицензией. Мне не нужно отдельно просить все сестринские казино о постоянном бане из-за игровой проблемы, потому что я ясно дал понять одному казино (amok), что хочу навсегда запретить все ваши сестринские казино из-за игровой проблемы. В своем сообщении я отдельно подчеркнул, что также прошу исключить сестринские казино.
Как я уже несколько раз упоминал ранее, если вы не запрашивали самоисключение напрямую из Raptor Casino, мы ничем не сможем вам помочь. Я полностью согласен с тем, что было бы идеально, если бы игрок запрашивал самоисключение из одного казино и автоматически защищался во всех дочерних казино. К сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
