Игрок из Канады выиграл $5400 в XRP, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за постоянных проверок KYC, которые несколько раз задерживались. Казино утверждает, что он использует VPN и что азартные игры в его стране запрещены, хотя это не указано в их положениях и условиях.
Привет, команда,
Я сделал депозит на этом сайте и выиграл до $5400 в XRP, однако они заявили, что им нужно пройти KYC уровня 3 и уровня 4, проверить и выплатить один депозит, но второй не был выплачен. На прошлой неделе они сказали мне, что проверка KYC займет 1 день (24 часа), а через день они сказали, что это займет еще день и еще день до сегодняшнего дня. Когда они вернулись и заявили мне, что я играю из страны, использующей vpn, что не соответствует действительности, и что моя страна не разрешает азартные игры, и прислали мне положения и условия. В их положениях и условиях не указано, что канадцам это запрещено. Они делают это, чтобы не выплачивать мне деньги, и говорят, что средства останутся на счете, но счет не будет разблокирован? Я так растерялся, пожалуйста, помогите мне, я умоляю вас, это мои $5400. Это мошенничество, они не пытаются мне заплатить. Они оттягивали это настолько, насколько могли, и, заметив, что я не собираюсь играть и все проигрывать, попытались использовать против меня что-то, что не соответствует действительности.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rarebet Casino.
Я проверил сайт и смог получить к нему доступ, а также использовать канадские данные при заполнении страницы профиля: 
Кроме того, я не нашел Канаду в списке стран с ограниченным доступом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, я отправил тебе несколько чатов, все они с электронной почты, которая является отдельными письмами, ты их видишь? Извините, мне пришлось отправить несколько пересланных писем с моей электронной почты прямо сейчас. Затем они заявили, что вы не можете играть в Evolution из Канады, однако я никогда не играл в Evolution, я играл только в Pragmatic. Теперь они заявили, что у них ошибка в системе, и сообщат мне позже сегодня, однако каждый день давали разные ответы. Даже пытаясь сказать, что я не могу играть там, а затем говоря, что я играл во что-то, во что никогда не играл. Я играл только в Pragmatic вживую. Никогда не играл в Evolution там. Я очень беспокоюсь, получу ли я вообще свои средства.
Можете ли вы сделать эту жалобу конфиденциальной до тех пор, пока они не ответят с обновлением сегодня?
Привет, они даже не отвечают больше. Я отправил вам всю корреспонденцию, они сказали мне, что я получу обновление к полудню UTC сегодня, однако я не получил никакого обновления и даже не могу получить ответ в чате. Я думаю, что меня обманули.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
