Данте
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Raze Bet.
Мне
Требования по отыгрышу бонуса выполнены, но не обналичены
Ср, 11:52
Данте
На вашем счете нет баланса
Мне
Это указывало на то, что я ждал расчета ставки на спорт, но мне вообще не следовало делать ставку на спорт.
Как видите, требование по отыгрышу составляет 100%.
Ср, 11:53
Данте
Знаете ли вы, что отыгранный вами бонус можно использовать только в игровых автоматах казино?
Мне
да
Я играл во все из них в игровых автоматах.
Начнем с того, что требования по ставкам не распространяются за пределы игровых автоматов. Не так ли?
Ср, 11:56
Данте
Позвольте мне проверить ваш аккаунт
Пожалуйста, потерпите меня
После проверки вы изначально играли в баккара, что запрещено, поскольку вы активировали бонус матча.
Мы хотели бы сообщить вам, что после использования любого бонуса матча вы можете играть только в игровые автоматы.
Мне
Но тогда это была разрешенная игра.
Казино в середине дня изменило игру на недоступную!
Ср, 12:01
Данте
Баккара – часть настольных игр.
Мне
И это просто не способствует выполнению требований по ставкам.
Ср, 12:01
Данте
Это верно, но когда вы решили играть в запрещенную игру, это фактически не соответствует условиям казино.
Мне
Сначала это было разрешено. Казино изменило его в процессе.
Ср, 12:02
Данте
Обратите внимание, что в дальнейшем, когда вы активируете любые имеющиеся у нас предложения, вам разрешено играть только в игровые автоматы.
Мне
Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что первые 10% требований по ставкам были бы выдвинуты Baccarat Deluxe. Пожалуйста, проверьте.
Ср, 12:02
Данте
Извините, но на данный момент мы ничего не можем сделать, кроме как двигаться вперед. Мы предлагаем вам связаться с нами, если что-то неясно, чтобы избежать повторения этого снова.
Мне
Начисляйте достигнутые бонусы.
Если нет, обратитесь в отдел лицензирования.
В лицензии указано, что при наличии запрещенных игр необходимо в первую очередь принять меры, чтобы они не были доступны для получения бонусов.
Ср, 12:04
Данте
Извините, но мы не можем этого сделать.
Мне
Затем мы свяжемся с внешним агентством, поэтому, пожалуйста, приходите туда. Хорошо?
Ср, 12:06
Данте
Нам очень жаль это слышать, но вы снова не соблюдаете условия бонуса.
Могу я спросить, есть ли у вас еще какие-либо опасения?
Мне
Это в соответствии с. По крайней мере, изначально баккара была четко указана как разрешенная игра, а требования к ставкам были прогрессивными.
Казино самостоятельно изменило его в середине игры.
Ср, 12:09
Данте
Для справки вы можете ознакомиться с нашими Условиями использования.
Мне
Никаких проблем не было.
Игры, не включенные в бонус, должны быть отмечены в левом верхнем углу. Есть ли разница?
Ср, 12:10
Данте
Ставки на бонусы разрешены исключительно в игровых автоматах.
Баккара – это не игровой автомат, а карточная игра.
Мне
Baccarat Deluxe рассматривалась как игровой автомат.
Никаких подтверждений этому не было, отметки о недоступности бонуса в левом верхнем углу не было, а требования по отыгрышу были прогрессивными. Можете ли вы объяснить, почему?
Термин «слот-игра» очень расплывчатый. Поэтому приоритетом должно быть то, пометило ли казино его как недоступное.
Я проверил условия обслуживания, и все, что там написано, это «не учитывается при выполнении требований по ставкам». Не было никаких формулировок, однозначно запрещающих играть.
2.3 может быть эквивалентом, но, по крайней мере, Baccarat Deluxe, когда я играл, помогала выполнить требования по ставкам.
Данте
Опять же, Баккара — это не игровой автомат.
Мне
Казино относилось к этому как к игровому автомату.
Тогда почему не было отметки в левом верхнем углу?
Данте
Я открыл игру, и там есть четкое примечание об этом.
Мне
Никаких заметок не было.
Я подтвердил, что на нем нет этой отметки.
Сейчас жалоба подана в стороннюю организацию.
Пожалуйста, объясните, почему вы изменили игру на ту, которая недоступна с бонусом в середине игры.
Данте
Я думаю, вы знаете о категориях игры. Баккара никогда не была игровым автоматом
Мне
Однако казино относилось к этому как к игровому автомату. Решение казино имеет приоритет.
Почему казино изначально рассматривало это как игровой автомат?
Термины «игровые автоматы» и «настольные игры» очень расплывчаты. Поэтому, с точки зрения пользователя, единственный способ определить, является ли игра слот-игрой или настольной игрой, — это отмечена ли она в верхнем левом углу или нет.
В лицензии также указано, что игры, которые не доступны в качестве бонуса, должны выдавать ошибку при первой попытке играть в них. Ты знаешь это, да?
Данте
В игре есть примечание, в котором четко сказано: «В игре не делается отыгрыш бонуса».
Мне
Вы видели изображение, которое я только что отправил?
Сразу после активации бонуса отметки не было. Казино должно это знать, верно?
Затем, в середине моей игровой сессии, они внезапно отметили это. Пожалуйста, объясните причину этого.
Dante
Thank you for contacting Raze Bet Customer Support Team.
Me
Bonus wagering requirements met but not cashed
Wed, 11:52 AM
Dante
There's no balance in your account
Me
It indicated that I was waiting for the sports bet to settle, but I should not have placed the sports bet in the first place.
As you can see, the wagering requirement is 100%.
Wed, 11:53 AM
Dante
Are you aware that the bonus you have redeemed can only be use in the casino slots games?
Me
yes
I played all of them in slot games.
To begin with, wagering requirements do not proceed outside of slot games. Isn't that right?
Wed, 11:56 AM
Dante
Let me check your account
Kindly bear with me
Upon checking, you have initially played Baccarat which is not allowed since you have redeemed a match bonus
We would like to inform you that upon redeeming any match bonus, you may only play slots games
Me
But then it was a permitted game.
The casino changed the game to unavailable in the middle of the day!
Wed, 12:01 PM
Dante
Baccarat is part of table games
Me
And it just doesn't contribute to the wagering requirements.
Wed, 12:01 PM
Dante
That's correct but when you decided to play on non allowed game is actually not following the terms of the casino
Me
At first it was allowed. The casino changed it in the process.
Wed, 12:02 PM
Dante
Please take note that moving forward, when you redeem any match offers we have, only slots games is allowed for you to play
Me
The evidence suggests that the first 10% of the betting requirements would have been advanced by Baccarat Deluxe. Please check.
Wed, 12:02 PM
Dante
I'm sorry but there's nothing we can do at this point but moving forward, we suggest that you contact us if anything is unclear to avoid this happening again
Me
Grant the bonuses achieved.
If not, contact Licensing.
The license states that if there are prohibited games, action must be taken to prevent them from being available for bonuses in the first place.
Wed, 12:04 PM
Dante
I'm sorry but we cannot do that.
Me
Then we will contact an outside agency, so please come there. Okay?
Wed, 12:06 PM
Dante
We're sorry to hear that but again, you haven't follow the terms of the bonus
May I ask if do you have any other concerns?
Me
It is in accordance with. At least initially, baccarat was clearly stated as a permitted game and the wagering requirements were progressive.
The casino changed it on its own in the middle of play.
Wed, 12:09 PM
Dante
You may refer to our Terms and conditions for your reference.
Me
There was no problem.
Games not allowed in the bonus should be marked in the upper left corner. Is there a difference?
Wed, 12:10 PM
Dante
Bonus wagering is exclusively permitted on slot games.
Baccarat is not a slot game but a card game
Me
Baccarat Deluxe was treated as a slot game.
There was no evidence of this, no bonus unavailability mark in the upper left corner, and the wagering requirements were progressive. Can you explain why?
The term "slot game" is very vague. So the priority should be whether the casino has marked it as unavailable.
I checked the terms of service and all it says is 'does not count towards wagering requirements'. There was no language clearly prohibiting play.
2.3 may be the equivalent, but at least Baccarat Deluxe when I was playing was helping to meet the wagering requirements.
Dante
Again, Baccarat is not slot game
Me
It was the casino that treated it as a slot game.
Then why was there no mark in the upper left corner?
Dante
I've opened the game and there's a clear note about it
Me
There were no notes.
I have confirmed that it did not have this mark on it.
A complaint has now been filed with an outside agency.
Please provide an explanation as to why you changed the game to one that is not available with a bonus in the middle of a player playing the game.
Dante
I believe you are aware about the categories of the game. Baccarat is never a slot game
Me
However, the casino treated it as a slot game. The casino's decision takes precedence.
Why did the casino initially treat it as a slot game?
The terms "slot games" and "table games" are very vague. Therefore, from the user's point of view, the only way to judge whether a game is a slot game or a table game is whether it is marked in the upper left corner or not.
The license also states that games that are not available as a bonus should generate an error when you try to play them in the first place. You know this, right?
Dante
There's a note in the game as it clearly says The game does not Wager the bonus.
Me
Did you see the image I just submitted?
There was no mark immediately after activating the bonus. The casino must know that, right?
Then, in the middle of my playing session, they suddenly marked it. Please explain the reason for this.
Отредактировано
Автоматический перевод: