Игрок из Соединенных Штатов представил необходимые документы для процесса KYC, но проверка еще не завершена. Жалоба была успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Red Dog Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Red Dog Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Проблема KYC
Они поворачивают меня, чтобы одобрить мой запрос на проверку. Я отправил все документы, которые они просили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Мердад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Петронела
Я отправил по электронной почте все документы, которые они запрашивают для проверки, даже адрес биткойн-кошелька в заполненных формах в вторник, 7 апреля, 17:08.
Я связался со службой поддержки, и парень сказал мне, что все в порядке, и ваша проверка будет одобрена к понедельнику, [она должна быть утверждена в течение 2-3 рабочих дней]
13 апреля 2020 года, в 7:57 утра я получил электронное письмо от казино, в котором мне сказали: [Вы находитесь в одном шаге от проверки вашей учетной записи для выплат. Пожалуйста, отправьте нам свой адрес кошелька BitCoin, введенный в систему, и уточните, если это статический адрес.]
Я ответил на это письмо в тот же день и снова отправил статический биткойн-адрес кошелька.
После этого каждый раз, когда я связывался с ними, они говорили мне, что все в порядке, и завтра вы будете утверждены, или бухгалтерия свяжется с вами. как обычно, никто не связывался со мной, и они поворачивали меня каждый день.
с уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Mehrdad за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Мердад,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Кажется, что в этом казино более строгий процесс проверки, но это не редкость. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего подтверждения. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Джули
Проблема решена
Большое спасибо за ваш сервис.
Кстати, Casino Guru - отличный сайт, и я очень ценю вашу помощь
Я дам этот сайт 10 из 10
с уважением
Mehrdad
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
