Игрок из США запрашивает дополнительную информацию о проверке KYC, которая необходима перед снятием любого выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Вы завершили процесс проверки KYC (Знай своего клиента) в прошлом? Я уверен, что вы понимаете, что этот тщательный процесс может занять несколько рабочих дней, и без него вы не сможете получать деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваша учетная запись в казино была успешной в прошлом. Мы сделаем все возможное, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дорогой Роджер,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Почти 7 дней я отправляю всю свою информацию в казино Reddog. Я все еще жду своих оснований на свой счет
Дорогой Роджер,
Я уверен, что вы понимаете, что тщательный процесс проверки может занять несколько рабочих дней, и без него вы не сможете получать снятие средств. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным. Если нет, мы будем вмешиваться. С нетерпением жду Вашего ответа.