ГлавнаяЖалобыRed Dog Casino - Снятие игрока отложено.

Red Dog Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 216.4 USD

Red Dog Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.12.2020 | Разрешено : 20.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Японии недоволен длительным процессом вывода. Он подал все документы, но его отзыв еще не оформлен. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выполнил условия снятия бездепозитного бонуса, внес около 40 долларов из биткойнов и сделал правильную ставку, но я не могу снять. Я отправил все документы KYC.

Даже если вы спросите, сказав, что мы ответим в течение 3 рабочих дней, мы ответим легко и без прогресса. Насколько это красиво? Зарегистрировано в CASINO GURU.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Масато,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Кроме того, я хотел бы отметить, что во время праздничного сезона проверка документов, обработка вывода средств и ответ на сообщения игроков могут занять больше времени, чем обычно.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Мы отправили все документы KYC на сторону казино, но мы не получили никакого ответа от казино, даже если мы запросим отсюда. KYC заверяет документы в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Мне сказали, но я не получил ответа через много дней, и я не понимаю, что происходит. Что касается KYC, я не знаю, что происходит, потому что я не получаю ответа, когда спрашиваю.


Это слишком ужасно, что вы не можете вывести деньги, даже если вас попросили внести депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Будьте любезны и уточните, когда именно вы отправили документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

20 декабря, 2020 22:07

Электронное письмо с приложенными документами запроса на снятие средств

21 декабря, 2020 0:52

Электронная почта с водительскими правами и адресным сертификатом

24 декабря, 2020 17:45

Опять же, приложите документы с запросом на снятие средств и электронную почту.

4 января 2021 г. 17:23

E-mail с паспортом и адресной справкой на всякий случай


Я не получил ответа до сегодняшнего дня.

Я также делаю депозит в биткойнах, поэтому

Я хочу, чтобы вы сняли деньги как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Масато, вы подали документы во время курортного сезона, и это могло повлиять на эту ситуацию.

Я бы рекомендовал дать казино еще несколько дней (скажем, 7) на рассмотрение ваших документов. Мы будем держать эту жалобу в силе, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появятся какие-либо новости. Если не будет развития, мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я наводил справки каждый день в течение двух недель, но не получил ответа!

Мне все время говорят, что поддержка по вопросам запросов предоставляется в течение 3 рабочих часов, и я не получил никакого ответа непосредственно от казино. Во-первых, я никогда не связывался с вами. Я так и не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините меня. Я много раз наводил справки, но никакого прогресса не достигнуто. Думаю, завтра получу ответ. На самом деле нет ни одного электронного письма. Вы можете что-нибудь с этим сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый G old777a ,

Были какие-нибудь новости, пожалуйста? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините меня. Сколько бы раз я ни спрашивал, разговор не продолжается. Вы можете вмешаться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо gold777a за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Red Dog Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Масато,

Спасибо за ваш отзыв.

Боюсь, что у нас обычная проблема, когда письма с японским IP попадают в папку для спама.

Такое случается редко, но всегда не вовремя. С соответствующим отделом уже связались по этому поводу, и вся предоставленная информация была восстановлена. Представители казино приносят свои глубочайшие извинения за произошедшую здесь задержку и уже подтвердили согласование всей предоставленной документации.

С Уважением,

Команда казино Red Dog

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Странно сказать, что я не заметил, потому что я много раз спрашивал и спрашивал в чате. Я думаю, что явно сознательно игнорировал это. Он заплатил за это, как только вмешался. Я не знаю, плохая ли поддержка или плохое казино, но я думаю, что это дурачит клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Надеюсь, теперь, когда казино узнает о проблеме, она будет решена быстро, и вы получите свой полный выигрыш. Сообщите нам, будут ли какие-либо обновления относительно вашей проверки или запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Он сдан на хранение. Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Масато,

Спасибо, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях