Игрок из Японии недоволен длительным процессом вывода. Он подал все документы, но его отзыв еще не оформлен. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
Я выполнил условия снятия бездепозитного бонуса, внес около 40 долларов из биткойнов и сделал правильную ставку, но я не могу снять. Я отправил все документы KYC.
Даже если вы спросите, сказав, что мы ответим в течение 3 рабочих дней, мы ответим легко и без прогресса. Насколько это красиво? Зарегистрировано в CASINO GURU.
Дорогой Масато,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы отметить, что во время праздничного сезона проверка документов, обработка вывода средств и ответ на сообщения игроков могут занять больше времени, чем обычно.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Спасибо за ваш ответ.
Мы отправили все документы KYC на сторону казино, но мы не получили никакого ответа от казино, даже если мы запросим отсюда. KYC заверяет документы в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Мне сказали, но я не получил ответа через много дней, и я не понимаю, что происходит. Что касается KYC, я не знаю, что происходит, потому что я не получаю ответа, когда спрашиваю.
Это слишком ужасно, что вы не можете вывести деньги, даже если вас попросили внести депозит.
Будьте любезны и уточните, когда именно вы отправили документы?
20 декабря, 2020 22:07
Электронное письмо с приложенными документами запроса на снятие средств
21 декабря, 2020 0:52
Электронная почта с водительскими правами и адресным сертификатом
24 декабря, 2020 17:45
Опять же, приложите документы с запросом на снятие средств и электронную почту.
4 января 2021 г. 17:23
E-mail с паспортом и адресной справкой на всякий случай
Я не получил ответа до сегодняшнего дня.
Я также делаю депозит в биткойнах, поэтому
Я хочу, чтобы вы сняли деньги как можно скорее.
Масато, вы подали документы во время курортного сезона, и это могло повлиять на эту ситуацию.
Я бы рекомендовал дать казино еще несколько дней (скажем, 7) на рассмотрение ваших документов. Мы будем держать эту жалобу в силе, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появятся какие-либо новости. Если не будет развития, мы вмешаемся.
Я наводил справки каждый день в течение двух недель, но не получил ответа!
Мне все время говорят, что поддержка по вопросам запросов предоставляется в течение 3 рабочих часов, и я не получил никакого ответа непосредственно от казино. Во-первых, я никогда не связывался с вами. Я так и не получил.
Извините меня. Я много раз наводил справки, но никакого прогресса не достигнуто. Думаю, завтра получу ответ. На самом деле нет ни одного электронного письма. Вы можете что-нибудь с этим сделать?
Уважаемый G old777a ,
Были какие-нибудь новости, пожалуйста? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Извините меня. Сколько бы раз я ни спрашивал, разговор не продолжается. Вы можете вмешаться?
Большое спасибо gold777a за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить Red Dog Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Масато,
Спасибо за ваш отзыв.
Боюсь, что у нас обычная проблема, когда письма с японским IP попадают в папку для спама.
Такое случается редко, но всегда не вовремя. С соответствующим отделом уже связались по этому поводу, и вся предоставленная информация была восстановлена. Представители казино приносят свои глубочайшие извинения за произошедшую здесь задержку и уже подтвердили согласование всей предоставленной документации.
С Уважением,
Команда казино Red Dog
Странно сказать, что я не заметил, потому что я много раз спрашивал и спрашивал в чате. Я думаю, что явно сознательно игнорировал это. Он заплатил за это, как только вмешался. Я не знаю, плохая ли поддержка или плохое казино, но я думаю, что это дурачит клиента.