Игрок из США накопил значительный выигрыш, но казино Red Stag сообщило ему, что некоторые из его ставок превысили допустимый лимит для рекламного бонуса, в результате чего большая часть его выигрыша была аннулирована. Казино вернуло небольшую сумму на его счет и настаивает на том, чтобы он выполнил определенные требования по ставкам для обработки вывода средств.
Я положил 100 долларов в казино со своей кредитной карты, и в течение двух дней я играл и выиграл до 80 000 долларов, затем предоставил свое удостоверение личности и документы, они были одобрены, и я подал заявку на выплату 2500 долларов, а через день я получил это сообщение ,
support@redstagcasino.com
5:42 (2 часа назад)
мне, RS0794915897
Дорогой Аарон,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы обращаемся к вам, чтобы предоставить вам обновленную информацию о вашем недавнем запросе на вывод средств на сумму $2.500,00.
Мы понимаем, насколько это важно для вас, и хотим начать с выражения искренних извинений за любые причиненные неудобства.
Похоже, что была допущена небольшая ошибка в отношении условий и положений наших рекламных бонусов. При игре с балансом бонуса на приветственный депозит кажется, что некоторые из ваших одиночных ставок превысили лимит в 5 долларов США.
Мы понимаем, что получение этой новости может вас разочаровать, и мы хотим поддерживать вас на каждом этапе этого процесса. Давайте вместе разберем детали:
Чтобы соответствовать требованиям, вам необходимо сделать ставку на общую сумму 12 584,00 долларов США на подходящие игры. Сюда входит первоначальная сумма депозита в размере 100,00 долларов США, сумма полученного бонуса в размере 311,00 долларов США, умноженная на 30, и выигрыши в виде бесплатных вращений в размере 6,35 долларов США, умноженные на 40.
Мы хотим напомнить вам:
• Максимально допустимая ставка на любую часть бонуса на приветственный депозит составляет 5,00 долларов США. Превышение этого лимита может привести к конфискации выигрышей, полученных после этого момента.
Вот что мы сделали для вашего аккаунта:
• Сумма вывода: 2 500,00 долларов США.
• В перевернутом положении: 2 500,00 долларов США.
• Аннулировано: 73 476,94 долларов США.
Мы вернули на ваш баланс сумму, имевшуюся на момент размещения ваших первых ставок на сумму более 5,00 долларов США, которая составила 284,99 долларов США. Это дает вам еще один шанс выполнить требования по ставкам.
• Ставка: 371,80 доллара США.
• Пропало: 12 212,20 долларов США.
Мы здесь, чтобы предоставить вам необходимую поддержку и помощь. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша преданная команда всегда рядом с вами.
Теплые пожелания,
Аудиторский отдел
Казино Ред Стаг
Дорогой cardogg1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
07:47:36
Я
мне нужно поговорить со службой поддержки, я звоню своему адвокату и сообщаю кому угодно, что вы украли то, что я свободно выиграл на вашем сайте
Энтони
Привет, Аарон
😊
Благодарим вас за обращение к нам в Red Stag Casino! Я рад помочь вам сегодня.
😊
Как дела?
😊
07:48:47
Я
кто-то должен вернуть 71 000 долларов, которые вы взяли
Энтони
О боже, позволь мне взглянуть на это
😊
Вы получили от нас какое-нибудь письмо?
😊
Со своей стороны я вижу, что мы отправляем вам электронное письмо на ваш аккаунт.
😊
07:50:38
Я
Я потратил 100 долларов из своих денег со своей кредитной карты, чтобы выиграть эти деньги, и у меня есть 20 свидетелей, которые были здесь, у меня дома, и были свидетелями этого.
Я только что вернулся домой после того, как узнал, что у меня рак, и подумал, что поиграю на вашем сайте, чтобы отвлечься от своего здоровья, и теперь вы не собираетесь меня обманывать, я прочитал все ваши правила и добросовестно следовал им, как я понял тогда.
Энтони
Я вижу, что причина, по которой эта сумма была снята с вашего счета, заключается в том, что вы не соблюдали наши бонусные правила и делали ставки на сумму более 5 долларов США.
😊
07:53:22
Я
я использовал свои собственные деньги, и система это позволяла
Энтони
Вы запросили у нас бонус
😊
07:53:44
Я
тебе это не сойдет с рук
Энтони
И здесь есть некоторые правила, которые необходимо соблюдать.
😊
07:54:00
Я
я последовал за ними
Энтони
.
😊
Я вижу, что вы делали ставки на сумму более 5 долларов.
😊
Я полностью понимаю ваше разочарование и знаю, что это большие деньги.
😊
Но эти правила необходимо соблюдать
😊
07:58:50
Я
я прочитал ваши правила и следовал им. Я не играл на ваши бесплатные деньги. Я вложил 100 долларов из своих денег.
и почему ты не разрешаешь мне видеть мою почту от тебя
Энтони
Я знаю, что вы внесли депозит, но запросили бонус сверх вашего депозита.
😊
И этот бонус привязан к бонусным правилам.
😊
Это основная причина, по которой сумма была аннулирована с вашего счета.
😊
08:02:42
Я
Существуют также некоторые несправедливые условия предоставления бонусов, которые могут вызвать у вас проблемы, если вы решите воспользоваться бонусами или рекламными акциями казино. По этой причине мы советуем вам поискать казино с честными правилами или, по крайней мере, обратить особое внимание на Правила и условия этого казино, если вы решите в нем играть.
Казино Red Stag значится в 2 черных списках, но они не повлияли на наш рейтинг этого казино. Мы решили их игнорировать, потому что они связаны с предыдущими событиями казино.
это мошенничество, и мы заявляем об этом генеральному прокурору штата Орегон: вы пользуетесь людьми, и я присоединяюсь к 40 другим людям, которым вы пытались сорвать выигрыш с помощью своей мошеннической деятельности.
Энтони
Да, я понимаю, но это бонусные правила, которые указаны в положениях и условиях нашего сайта.
😊
08:08:18
Я
они не применялись к моим ставкам и были установлены для того, чтобы вызвать путаницу при интерпретации
у вас даже нет лицензии, и вы могли бы подумать, что будете играть выше доски, поскольку о вас много плохой прессы
где письма, которые вы отправили мне сегодня утром от службы поддержки и
Энтони
Вы этого не видите?
😊
08:11:08
Я
я бы не спрашивал
Энтони
Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик со спамом и нежелательной почтой, пожалуйста
😊
08:11:54
Я
В вашей компании есть целый форум, где говорится, что вы практикуете подобную тактику обмана.
Энтони
у вас даже нет лицензии, и вы могли бы подумать, что будете играть выше доски, поскольку о вас много плохой прессы
Наше казино лицензировано регуляторами азартных игр во всех странах, в которых оно работает.
😊
08:17:16
Я
нет, нет, и я не играл с «бонусом на приветственный депозит». Я играл на свои деньги, которые я туда вложил, и честно выиграл, ваша система продолжала позволять мне играть и выигрывать, и проблем не было, пока я не сказал вашим людям, что Я умираю от рака и хотел знать, когда я смогу получить свой выигрыш, чтобы создать свою семью, прежде чем умру. Я позволю присяжным решить, что произойдет, мне нечего терять, и я могу выиграть свое достоинство.
по всему интернету ходят предупреждения о том, что ваша компания так поступает с людьми
Энтони
Это Эдди. Надеюсь, у тебя все хорошо.
Мы хотели бы прояснить некоторые ситуации, которые происходят с вашей учетной записью Red Stag.
Очень важно, чтобы вы ответили на это письмо, чтобы продолжить путешествие с нами.
При ответе, пожалуйста, подтвердите свой номер телефона и удобное время, когда нам позвонить.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Эдди
Служба поддержки
Свяжитесь с нами через LiveChat
Бесплатный номер в США: 1 888 281 3640.
Бесплатный номер в Австралии: 1 800 512 413.
Международный: +61-1800-512413
просто хотел связаться и убедиться, что вы получили необходимые документы, спасибо, Аарон
Привет, cardogg1,
Если вы уверены, что не активировали какой-либо бонус при внесении последнего депозита и что все выигрыши были накоплены на балансе реальных денег, не могли бы вы предоставить скриншот своей истории бонусов вместе с полной историей игр? Это поможет нам продолжить расследование дела.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock