Игрок из Австралии сталкивается с задержками в проверке аккаунта из-за постоянных жалоб казино на предоставленные документы. Несмотря на предоставление селфи высокого разрешения и действительного счета за коммунальные услуги, казино утверждает, что изображения не соответствуют их требованиям, что заставляет игрока подозревать мошеннические методы, чтобы затянуть процесс вывода средств.
Это казино намеренно затягивает проверку аккаунта, чтобы задержать выплаты по выводу средств.
Они запросили фотографию водительских прав спереди и сзади, а также селфи с правами в руках и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса.
Сначала они сказали, что в моем счете за коммунальные услуги не указано мое имя и адрес, хотя на самом деле они были указаны, затем они сказали, что разрешение селфи недостаточно высокое, хотя оно и есть (фото с iPhone в полном разрешении), тем не менее я отправил им оригинальное изображение высокого качества, а теперь они жалуются, что я закрываю края карты пальцами: Я хотел бы увидеть, как кто-то держит карту и закрывает пальцами меньшую ее часть, чем я здесь, я прикрепил отцензурированную версию селфи, на которой ясно видно, что я практически ничего не закрываю на карте сверх того, что требуется для того, чтобы держать карту, никакой информации, даже края едва видны (я не уверен, сработал ли загрузчик изображений).
Это казино применяет очень хитрую тактику, и я бы ожидал, что большинство людей к настоящему моменту уже сдались и потеряли свои деньги от разочарования.
Дорогой suavecigarbro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо документы, предоставленные вами для проверки личности, одобрены казино?
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Помните, что при загрузке селфи для проверки оно должно соответствовать следующим требованиям:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил вам по электронной почте все подтверждающие документы.
Я уверен, что когда вы посмотрите на селфи с рукой, которое они отклонили, потому что я «прикрывал края», вы увидите, что они ведут себя совершенно неразумно.
Спасибо
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
