Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет. Я снял деньги из этого казино 19 сентября, они заблокировали мою учетную запись, когда я запросил вывод средств, но как только я отправил все, они активировали ее и позволили мне сделать вывод, подтвердив, что моя учетная запись была подтверждена на 100%.
Я снял деньги на свою кредитную карту, которая так и не попала на сайт, через неделю я снова связался с Redbet, чтобы узнать, что происходит, и они сказали мне, что моя учетная запись не подтверждена, и они вернули 300 долларов США, которые я снял, на счет редбет. Поэтому я снова отправил всю документацию, которую я уже отправил в начале, проблема в том, что теперь они начали запрашивать у меня другие документы, такие как выписка с моего банковского счета (я никогда не делал депозит со своего счета) или мой профиль skrill (я никогда не вносите депозит через skrill), я все равно все отправил. После этого, когда у них уже не было ничего нового, чтобы спросить меня, они стали говорить мне, что код IBAN должен появиться в выписке по счету моей кредитной карты, чего явно не было, потому что этот код не фигурирует ни в одной выписке по счету в моя страна. Поэтому, поскольку у меня нет документа с этим кодом, я не могу вывести свои деньги, после десятков раз верификации своего аккаунта и потраченных часов на разговоры с поддержкой.
Единственное, о чем я прошу, так это о том, чтобы вы дали мне мои 300 долларов США, надеюсь, через skrill, так как я не могу больше ждать. Спасибо
Проблема в том, что я не могу снять свои деньги сейчас, потому что они не хотят верифицировать мой счет, я уже отправил все свои документы, но они просят, чтобы код Iban появился в моей выписке по карте, что невозможно, так как мой банк заявление не содержит этого числа, все остальное да. Поэтому я не могу отказаться.
Спасибо за ответ, ClessCL. Правильно ли я понимаю, что проверка банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
Заранее спасибо.
Большое спасибо за помощь, вчера после 2х недель ожидания платежа мне разрешили добавить skrill в качестве способа оплаты и разрешили вывести свои деньги. Итак, теперь проблема решена.
ClessCL, ты уже получил свой выигрыш? Если нет, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Если я их получил, закройте, большое спасибо за помощь.
Отличные новости, ClessCL. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
