Игрока из Норвегии неоднократно просили предоставить одни и те же документы (банковскую карту) для проверки казино, несмотря на ранее подтвержденную верификацию. Казино также пообещало обработать вывод 25 000, но он до сих пор не отправлен.
Казино Спрашивайте одни и те же документы снова и снова. Я отправлял его несколько раз по почте, в чате и в субботе. Они подтвердили, что я проверен дважды. И все равно снова и снова запрашивают одни и те же документы (банковская карта). Они также подтвердили, что мой вывод в размере 25 000 скоро будет отправлен через 1-3 рабочих дня после подтверждения. И когда я спрашиваю, почему они спрашивают те же документы, которые я уже отправил, и я уже получил электронное письмо с подтверждением того, что я подтвержден, и они получили мой адрес электронной почты, они сказали, что отправят в нужную команду, и я больше ничего не слышу.
Дорогой J1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В пятницу. Я даже отправил данные карты накануне, потому что в глубине души знал, что они спросят. Они это сделали. Эвен в чате сказал, что им это не нужно, но я все равно отправил. И теперь я отправлял его несколько раз. Они просто продолжают говорить, что команда
скоро вернусь к вам снова и снова в чат.
Теперь они подтверждены и выплачены. Сказал, что с суббумом что-то техническое не так.
Дорогой J1990,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
