Дорогой rssyh6kk2f,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о досадных задержках, с которыми вы столкнулись при выплате.
Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы впервые подали документы на проверку? Также было бы полезно узнать, получили ли вы подтверждение от казино о том, что они получили и приняли ваши документы.
- Когда вам сообщили, что ваша выплата обрабатывается, предоставило ли казино какие-либо конкретные причины задержки или указало ли какие-либо сроки, когда средства будут выплачены?
- Были ли в последнее время какие-либо обновления или изменения в статусе вашей выплаты или получили ли вы какую-либо новую информацию от службы поддержки казино?
- Какой способ оплаты вы используете для вывода средств, и успешно ли вы выводили средства из этого казино ранее, используя тот же способ?
Если у вас есть скриншоты или записи ваших разговоров со службой поддержки, пожалуйста, отправьте их нам. petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rssyh6kk2f,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating delays you've been experiencing with your payout.
To assist you more effectively, could you please provide some additional information:
- Could you clarify the exact date when you first submitted your documents for verification? It would also be helpful to know if you received any confirmation from the casino that they had received and accepted your documents.
- When you’ve been told that your payout was being processed, did the casino provide any specific reasons for the delay or give any timelines on when the funds would be released?
- Have there been any recent updates or changes in the status of your payout, or have you received any new information from the casino’s support team?
- What payment method are you using for the withdrawal, and have you successfully withdrawn funds from this casino before using the same method?
If you have screenshots or records of your conversations with the support team, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: