ГлавнаяЖалобыRegals Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Regals Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1792

Количество: 6,213 USD

Regals Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.07.2023 | Не разрешено : 07.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии не может войти в казино Regals и вывести свой выигрыш в размере 6200 долларов, несмотря на то, что ранее он мог снимать 400 долларов за раз и у него были утверждены документы, подтверждающие личность. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.

Я больше не могу войти в Regals Casino, и снятие средств больше невозможно.

Чтобы объяснить ситуацию,

Я выиграл приз в размере 7813 долларов и снял деньги.

В этот момент я представил документы для проверки личности и получил одобрение.

Максимальная сумма вывода в этом казино составляет 400 долларов, поэтому я снимал по 400 за раз, но когда четыре раза вывел в общей сложности 1600 долларов, я не смог войти в систему, а 6200 долларов не вернули. .

Пожалуйста, ответьте, чтобы я мог снять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ясумаса,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение причины блокировки вашего аккаунта? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись заблокирована временно или навсегда?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо за Ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ясумаса,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Накопленный выигрыш с активными бонусами или без них?


О. Трудно точно понять смысл вопроса, но выигрышные деньги были получены из бонуса на депозит, а заявка на снятие средств была подана после того, как были выполнены требования по отыгрышу.


Когда казино заблокировало ваш аккаунт?


О. У меня возникли подозрения, что я некоторое время не выводил средства, поэтому я попытался войти на сайт около 1 июля, но он уже был в состоянии, когда я не мог войти.


Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был заблокирован?


A. На сайте казино не было объяснений.


Не могли бы вы сказать мне, ваша учетная запись была заблокирована временно или навсегда?


Деталей ИИ не знает.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки казино? Вы спрашивали их, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В последний раз я разговаривал со службой поддержки примерно в мае, когда я спросил о запросе на вывод средств. Записей о нем нет.

Я отправляю электронное письмо с вопросом, почему меня заблокировали 4 июля. Я перешлю его на veronika.l@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ясумаса, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ясумаса ,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Regals Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ясумаса,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях