ГлавнаяЖалобыRegals Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за схожести геймплея.

Regals Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за схожести геймплея.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 851

Количество: 5,771 USD

Regals Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.07.2023 | Не разрешено : 24.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии смог несколько раз успешно вывести деньги из казино. После того, как ему сказали, что необходима дополнительная проверка учетной записи, он обнаружил, что его учетная запись заблокирована из-за того, что его игровой процесс похож на игровой процесс других пользователей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Внесите депозит в участвующих казино, чтобы получить бонусные деньги и играть в игровые автоматы.


Играйте и выводите средства из игровых автоматов, которые не являются играми с ограничением по ставкам или запрещенными играми в условиях бонуса.

После этого проблем с верификацией аккаунта не было, а сумма вывода была по 400 долларов два-три раза, но однажды, даже если я вдруг подал заявку на вывод, не вышло. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что вывод невозможен из-за дополнительной аутентификации аккаунта.

Я сказал ему, что хотел бы сотрудничать с ним, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать, но сегодня, когда я открыл сайт и попытался войти, я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована, и я мог не войти.

После этого, когда я обратился в службу поддержки, потому что не знал причины, мне сказали, что мой аккаунт закрыт, потому что игровой процесс был похож на других пользователей, но я этого не понял, и чат был отключен. является.


Честно говоря, у меня проблемы, потому что я не понимаю смысла, поэтому я отправлю это этому гуру казино. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Минарио,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.

Когда вы отправили документы на дополнительную проверку? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы дополнительную проверку аккаунта?

Не могли бы вы предоставить мне ссылку на бонус, который вы использовали?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за то, что связались со мной.

В первый раз меня попросили kyc 19 апреля. В то время меня попросили предоставить удостоверение личности, карту резидента и способ оплаты.

После этого, 26 мая, я получил электронное письмо о том, что kyc-аутентификация завершена, и я несколько раз вывожу 400 долларов, но после этого я получил сообщение от казино о том, что они проводят дополнительную проверку моего счета, поэтому, пожалуйста, ждать. Это ситуация, что я связался.


По поводу дополнительной проверки аккаунта мне сказали, что новых материалов присылать не нужно, поэтому мне ничего не оставалось, как ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что касается типа бонуса, я помню, что это был либо бонус на первый депозит, либо релоад-бонус, который вы можете получить по выходным.

https://regalscasino.com/ru/promotions/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, minaryo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Минарио, привет

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Regals Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Regals,

Не могли бы вы объяснить, почему вы заблокировали учетную запись игрока? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Минарио,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях