Игрока из Италии обвиняют в открытии дублирующих счетов. Правда, она открыла два разных счета. Хотя игрок использовал те же личные данные и способ оплаты, казино не ограничивало возможность игрока регистрироваться и играть, что привело к выигрышу. Казино вернуло игроку депозит, однако выигрыш не был выплачен, поскольку это было предложено нами как справедливое решение, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неурегулированную».
После выигрыша заявитель запросил снятие средств в размере 1500 евро. Отправив все документы и не получив никаких отзывов от казино, автор запросил информацию о выводе средств через онлайн-чат.
Сегодня заявитель узнал, что казино, которое немедленно закрыло счет, играет после вывода средств, тем самым не допуская доступа к своему счету, что Reloadbet хочет, чтобы вывод составлял 610 евро вместо 1500,00 евро, чтобы счет для игры был удвоен.
Следует отметить, что первый игровой аккаунт был закрыт на несколько месяцев без какого-либо уведомления. Вторая игровая учетная запись имела другое имя пользователя, другой адрес электронной почты, но личные данные были такими же, поэтому эта проверка должна была произойти во время регистрации.
Поскольку вы можете проверить историю ставок на слоте, в котором заявитель играл без бонуса, также можно проверить историю депозитов.
Автор имеет право получить выигрыш в размере 1500,00 евро вместо 610,00 евро, которые Казино хочет навязать, поскольку она играла с новым игровым счетом, и который не может считаться дублированным, поскольку первый был закрыт в течение нескольких месяцев. .
Codesto Casino GURU предлагает вам запросить оплату юридически причитающейся суммы в размере 1500,00 евро и продолжить проверку того, что указано в вышеупомянутой жалобе.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Джильола,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :
«1.2.4. Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована с использованием его / ее правильного имени и личных данных, и она выдается только один раз для игрока и не дублируется через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, или любая среда, в которой используются общие компьютеры (например, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и / или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые Игрок открывает в Компании или которые фактически принадлежат Игроку в отношении Услуг, называются «Дублирующими учетными записями». Компания имеет право закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязана это делать). Если Компания закрывает Дублирующую учетную запись:
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, при каких обстоятельствах была закрыта ваша старая учетная запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это абсолютно неверно, потому что первый игровой аккаунт был закрыт несколько месяцев назад. Вторая игровая учетная запись была новой, во всяком случае, мгновенная игра всегда с единственной открытой игровой учетной записью. Фактически, сразу после вывода средств, если заявитель еще не отправил всю документацию, этот второй игровой счет также был немедленно закрыт. Мало того, что у писателя больше не было доступа, чтобы разрешить ту же историческую хронологию депозитов и выигрышей, сделанных с единственной и эксклюзивной открытой учетной записи. Казино хочет заплатить только 610 евро против 1500 евро выигрыша. Кроме того, заявитель не нарушил никаких правил, поскольку первый игровой счет был закрыт без причины путем повторной ставки.
Это абсолютно неверно, потому что первый аккаунт был закрыт месяцами. Заявитель всегда использовал одни и те же личные данные при регистрации, игре только и исключительно с одной и только одной учетной записью. История депозитов и ставок запрашивается, если очевидно, что момент не дублировал ни один игровой счет, так как даже первый был закрыт без какого-либо уведомления и после выигрыша. Реладбет должен был быть таким же внимательным и к депозитам, всегда сделанным с той же карты, которая использовалась для первого игрового счета, я повторяю, закрытого на несколько месяцев. Выигрыш был сделан на единственном открытом счете, а именно на Luxurya.
Дорогой Джильола,
Если ваш старый счет в казино был заблокирован самим казино, то это было неспроста. Причина не была сообщена вам, но я уверен, что у казино была уважительная причина. На будущее, если ваша учетная запись будет заблокирована, я настоятельно рекомендую не открывать новую, а запрашивать повторное открытие старой. Большинство казино будут действовать таким же образом, и если они определят, что у вас был активный счет в прошлом, и вы повторно открыли новый, ваш выигрыш будет конфискован.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Так почему же казино до сих пор не отвечает, поскольку оно отменило выигрыши, оно должно вернуть все депозиты в соответствии с законом.
Не могли бы вы сообщить, сколько было ваших депозитов и была ли уже подтверждена ваша вторая учетная запись?
Правильно ли я понимаю, что внесенные вами средства в размере 610 евро были одобрены казино, но задержаны?
Если у них было несколько учетных записей, как указано в казино, они должны внести депозиты для обоих, вместо этого они рассчитываются там, где внесено меньше всего и где счет закрыт, и отменить депозиты и выигрыши на открытом игровом счете. Требуется ясность
Дорогой Джильола,
Как мы установили ранее, ваша первая учетная запись заблокирована казино. Впоследствии вы создали другую учетную запись без разрешения казино. Я настоятельно не рекомендую делать такие действия в будущем, чтобы избежать недоразумений.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли 610 евро на свой второй счет, и эта сумма была одобрена для возврата?
Понятно. Ваша первая учетная запись восстановлена, верно?
Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения / бонусы во втором аккаунте?
Я никогда ничего не выкупал, они снова все закрыли, не заставляя меня следить за транзакцией вывода средств, наложенной Казино, равной 610 евро, и снова оказывается, по крайней мере, что она не была успешной. Я не понимаю, почему этот гуру казино не может найти решение
Поскольку случай действительно сбивает с толку, и я пытался получить как можно больше информации, понимая, что ваша первая учетная запись была заблокирована казино, а вы зарегистрировали другую без разрешения казино.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джильола!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей ReloadBet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
Привет,
Спасибо за ваш комментарий о казино ReloadBet.
Мы хотели бы сообщить, что учетная запись первого игрока была закрыта еще в апреле, и игрок получил соответствующее уведомление по электронной почте.
Сумма 610 евро - это общая сумма всех депозитов игрока на дублирующей учетной записи, созданной недавно - второй учетной записи игрока. Поскольку это дублирующая учетная запись и она нарушает пункт 1.2.4 наших Общих положений и условий, выигрыши клиента были аннулированы. Дублирующий счет был закрыт после обработки вывода 610 евро.
Мы вернули депозит игрока и действовали в соответствии с нашими положениями и условиями, которые не позволяют использовать несколько учетных записей игроков.
С уважением,
Команда казино ReloadBet
Уважаемая команда казино ReloadBet,
При каких обстоятельствах был закрыт первый аккаунт игрока?
Я не знаю этого только по выигрышам, так как никогда не нарушал правила казино.
Уважаемые представители ReloadBet Casino!
Хочу спросить, как получилось, что игрок открыл еще одну учетную запись? Как заявил игрок, те же учетные данные были использованы для создания нового.
Дорогой Мартин,
Отметим, что клиент не использовал те же учетные данные при создании новой учетной записи. Он был зарегистрирован с другим адресом электронной почты и подтвержден как дублирующий аккаунт после предоставления документов игрока.
С уважением,
Команда казино ReloadBet
Уважаемые представители ReloadBet Casino!
Прошу вас предоставить нам подтверждающие доказательства вышеупомянутых фактов. Присылайте их по электронной почте на мой адрес: «martin.d@casino.guru».
Привет Мартин,
Доказательства были отправлены на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте.
С уважением,
Команда ReloadBet
Уважаемая команда ReloadBet,
Спасибо, что предоставили нам запрошенную информацию, после ее изучения возникла необходимость в дополнительной информации, которую я запросил по электронной почте.
Будем ждать вашего ответа.
Дорогой Мартин,
Запрошенная информация была отправлена по электронной почте.
С уважением,
Команда казино ReloadBet
Здравствуйте, к каким выводам вы пришли?
Приветствую всех,
После сбора и изучения всей необходимой информации, предшествовавшей внутреннему обсуждению, мы считаем, что в этом случае выигрыш должен быть выплачен игроку.
Судя по тому, что мы смогли наблюдать, что также было подтверждено игроком, учетные данные, использованные во время регистрации, были такими же, но игроку не помешали сделать это. Это создавало впечатление, что игроку разрешено входить в казино, и побуждало игрока играть и выигрывать. Мы считаем, что, поскольку казино решило отказаться от предоставления услуг этому конкретному человеку, игрок должен был быть остановлен системой прямо у ворот казино при попытке создать вторую учетную запись.
С учетом всего вышесказанного мы считаем, что справедливым решением для этой ситуации было бы позволить игроку иметь выигрыши, на которые он имеет право, и, поскольку услуги были отклонены в прошлом, тогда казино может закрыть учетную запись игрока.
Я хотел бы предложить представителю казино пересмотреть свое решение и учесть наш вывод.
Учетные данные были идентичны, а способ оплаты вернулся к первой учетной записи. Я имею право на выигрыш, который мне отказали в казино
Я заявляю, что, когда я снял выигрыш в размере 1500,00 евро, операторы чата также заверили меня, что выплата будет произведена, но этого не произошло. Казино не должно даже принимать депозиты, потому что личные данные были идентичны данным первого счета, закрытого без причины, только потому, что автор обналичил выигрыши.
Привет,
Спасибо за ваше мнение об этой ситуации.
Мы ценим ваше предложение и время, которое вы потратили на анализ дела, но мы хотели бы сообщить, что невозможно пересмотреть решение, принятое по дублированной учетной записи. Решение было окончательным и неопровержимым.
Игрок зарегистрировал вторую учетную запись с другим адресом электронной почты, и он был идентифицирован как дубликат после того, как мы получили документы, удостоверяющие личность, от клиента. В результате счет был закрыт после того, как все суммы депозита были возвращены игроку.
Наилучшие пожелания,
Команда казино ReloadBet
Дорогой Джильола,
К сожалению, мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную» по причинам, уже упомянутым в предыдущих записях. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
