Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Поскольку команда казино перестала отвечать, мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное».
Доброй ночи,
Консультируясь с сайтом Casino Guru, я наткнулся на историю, похожую на мою... Игрок, который хотел закрыть свой счет на сайте reloadbet.com и не смог, несмотря на несколько попыток, и поэтому тратил деньги, потому что счет всегда был открыт.
У меня та же проблема: игромания и, так как не могу закрыть аккаунт (ни на lsbet, ни на reloadbet), продолжаю играть и тратить.
Я давно просил их закрыть мою учетную запись, я пытался самоисключить себя... Но просто разговор в чате и просьба снова открыть мою учетную запись, чтобы они это сделали.
Могу ли я что-нибудь сделать?
Есть ли что-то, что можно искупить?
Вы можете мне помочь?
Уважаемый игрок из Португалии,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:
«Самоисключение
Если азартные игры стали для вас обузой и больше не служат развлечению, ReloadBet может помочь. Просто свяжитесь с нами по электронной почте и отправьте запрос на самоисключение.
Пожалуйста, поймите, что самоисключение распространяется на все игровые услуги, которые предоставляет ReloadBet: букмекерская контора, казино, виртуальные игры».
Не могли бы вы направить мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Также не будете ли вы так любезны уточнить стоимость спора? Это сумма вкладов, которую вам удалось внести после запроса на закрытие счета?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо playerfromportugalmn за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Уважаемый игрок из Португалии,
Спасибо, что поделились своим отзывом.
Нам жаль слышать о вашем опыте. Обратите внимание, что ваша учетная запись в казино ReloadBet была закрыта 15 февраля 2022 г. без возможности повторного открытия.
Чтобы решить эту проблему быстрее, мы также хотели бы попросить вас указать точную дату, когда вы отправили запрос на самоисключение на нашу электронную почту ReloadBet. Заранее спасибо.
Команда казино ReloadBet
Нужно ли мне что-то делать сейчас?
Я уже предоставил гуру казино электронные письма, которыми я обменивался с букмекерской конторой, каждый раз, когда я просил самоисключение, а затем они снова открывали счет ...
Спасибо!
Уважаемая команда ReloadBet Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, смотрите примеры в посте ниже.
Привет,
Большое спасибо за предоставленные скриншоты.
Мы проверим и вернемся.
С уважением,
Команда казино ReloadBet
Привет,
Мы проанализировали дело и хотели бы сообщить, что учетная запись клиента была закрыта на период восстановления после того, как соответствующий запрос был отправлен на нашу электронную почту.
Повторное открытие учетной записи игрока было сделано только после периода восстановления, по настоянию игрока и под его личную ответственность, что было указано в подписанном им запросе, отправленном на электронную почту ReloadBet.
С этого момента нет возможности повторно открыть учетную запись игрока или открыть новую.
С уважением,
Команда казино ReloadBet
Это явно неправда, как вы можете видеть из всех поддерживающих писем, которые я вам отправил.
В этих письмах вы можете легко увидеть, что я просил закрыть счет и много раз на следующий день (иногда даже в тот же день!) Я просил повторно открыть счет, и счет был немедленно открыт снова! Даже когда я запросил самоисключение или окончательное удаление моей учетной записи.
Кроме того, я никогда не отправлял никаких письменных и подписанных писем в букмекерскую контору, и они никогда не закрывали мой счет. Отсюда и причина моего обращения к гуру казино за помощью.
Уважаемая команда ReloadBet Casino.
Большое спасибо за ваше сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, сколько времени занял период восстановления? Не могли бы вы также предоставить нам подписанный запрос, который игрок отправил вам?
Имейте в виду, что в Casino.guru (и это также является отраслевым стандартом) мы считаем, что когда игрок упоминает о проблемах с азартными играми, а в случае с этим игроком он отправил вам так много электронных писем, учетная запись должна быть закрыта без возможности снова открыть.
Мы продлеваем таймер на 7 дней, так как мы все еще пытаемся установить линию связи с командой казино.
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый игрок из Португалии.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф