Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без внимания.
Reloadbet намеренно позволяет моим выплатам плавно перемещаться и отказывается закрывать мою учетную запись из-за зависимости от азартных игр. Даже повторяющиеся и четкие просьбы с моей стороны, как я подозреваю, сознательно игнорируются. Выплаты намеренно задерживаются, поэтому я их отменяю. Закрытие счета невозможно, поскольку выплаты еще не завершены. Я сохранил распродажу в чате
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и причину, по которой?
Тем временем я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://www.reloadbet.com/info/responsible_gaming:
„Самоисключение
Если азартные игры стали для вас обузой и больше не служат своей развлекательной цели, ReloadBet может помочь. Просто свяжитесь с нашей электронной почтой и отправьте запрос на самоисключение.
Пожалуйста, поймите, что самоисключение распространяется на все игровые услуги, которые предоставляет ReloadBet: букмекерская контора, казино, виртуальные игры ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо? support@reloadbet.com .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил два чата, ясно показывающих, что я могу открыть счет в любое время. Вы открываете мой счет снова и снова. Хотя я неоднократно просил о постоянном бане. Это невозможно
Большое спасибо, Стефан, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стефан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить ReloadBet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет,
Спасибо за ваше мнение о ReloadBet Casino.
Доводим до вашего сведения, что счет клиента закрыт со вчерашнего дня, 29 марта, по запросу клиента.
Наилучшие пожелания,
Команда казино ReloadBet
Счет можно открыть повторно в любой момент. Вы предложили это сегодня. Я вообще не хочу больше открывать его! Пожалуйста, поймите, наконец! Его открывали несколько раз ... потому что я продолжаю проигрывать
Уважаемая команда казино ReloadBet,
Игроку необходимо, чтобы вы немедленно и навсегда закрыли его учетную запись. Я уверен, что это возможно. Не поможет, если он сможет открыть его в любой момент.
Привет,
Учетная запись игрока на ReloadBet закрывается на постоянной основе, без возможности повторного открытия.
Наилучшие пожелания,
Команда казино ReloadBet
Спасибо команде ReloadBet Casino за ответ.
Уважаемый Стефан, можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись навсегда закрыта?
Несколько дней назад казино сообщило мне в чате, что я могу открыть счет, если я подам подписанное заявление о том, что это делается по моей просьбе. Теперь будем верить, что аккаунт действительно останется закрытым. Спасибо за помощь
Привет, Стефан,
Спасибо за обновление. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если казино разрешит вам повторно открыть свою учетную запись в любой момент, вы также можете повторно подать жалобу, и мы будем действовать соответствующим образом. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер