Дорогой гуру казино,
16.07.24 я открыл свой счет Reloadbet, внес депозит на общую сумму 4100 злотых (около 960 евро) и сделал ставки Live, которые принесли мне выигрыш в размере 2730 злотых (около 640 евро).
После этого они заблокировали мою учетную запись и запросили документы: фотографии моего удостоверения личности, фотографию меня с удостоверением личности и бумагу с написанным на ней моим именем пользователя, выписку из моего банковского счета и фотографию моей карты, которую я использовал для внесения депозита.
17.07.24 я отправил им все документы, они их проверили, разблокировали мой аккаунт и посоветовали мне вывести средства, так как они собирались закрыть мой аккаунт навсегда.
После того, как я вошел в систему, чтобы сделать это, я заметил, что мой выигрыш был вычтен из моего баланса. Я проверил свою историю ставок, и ставки все еще были рассчитаны как выигранные, но средства на моем счету отсутствовали. В тот раз баланс был равен общей сумме моих депозитов, а это означало, что они сняли мой выигрыш, не оставив никаких следов в истории моего счета.
Я спросил об этом в чате, и там мне сообщили, что, по их мнению, я нарушил
пункт 1.2.4 Условий:
Учетная запись Игрока должна быть зарегистрирована с указанием его/ее правильного имени и личных данных, и она должна быть выдана Игроку только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, или любую среду, в которой компьютеры являются общими (например, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и/или учетную запись в отношении Услуг.
Я ответил по электронной почте, что не совершал ни одного из упомянутых там нарушений.
Я зарегистрировал свою учетную запись на свое имя и личные данные, которые они подтвердили после того, как я отправил необходимые документы. Я зарегистрировал аккаунт с помощью своего смартфона, которым являюсь единственным пользователем.
Я не регистрировал никакой другой аккаунт на Reloadbet. Счет № 4625831 — мой единственный аккаунт, однако своего решения они не изменили.
Надеюсь, вы поможете мне в споре.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Автоматический перевод:
