Игрок не может подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запрашивает несуществующие документы. Хотя казино хорошо согласилось с решением, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.
Они не хотят проверять мой счет, они хотят, чтобы я хранил документы с моего очень старого банковского счета, я говорю им, что его давно не существовало, и хотя я всегда делаю депозиты со своего текущего счета, им требуется счет выписка и фотография моего старого аккаунта. Я устал говорить им, что у меня его нет, но они пишут мне, когда я отправляю им, что мой аккаунт в казино Рембрандта не верифицирован. Их должно быть достаточно, чтобы подтвердить свой текущий банковский счет, паспорт, удостоверение личности, выписку из банка и письмо. Почему требуются документы для несуществующего банковского счета? Если я выиграю, я не смогу запросить вывод средств, потому что мой счет Рембрандта не был проверен. Я думаю, они делают это дополнительно.
Привет, cennetkusumm,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Вы проходили верификацию в казино раньше? Когда в последний раз казино связывалось с вами? Что они ответили, когда вы сказали им, что аккаунт больше не существует?
Пожалуйста, также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Привет Ник,
Так что в казино «Рембрандт» я никогда не проверялся, но в другом казино без проблем.
Последнее, что мне написали, я отправил во вложении в виде скриншота, последнее письмо пришло 16 октября 2021 года от тех, кто хочет документ в качестве доказательства того, что этот банковский счет 3483 не существует. Я не могу прислать им доказательство отсутствия банковского счета, а это полная чушь, о чем меня просит Rembrandt Casino.
Теплые приветствия
Cennetkusumm
Спасибо cennetkusumm за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, cennetkusumm!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Rembrandt Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Уважаемый Неслихан,
Сожалеем, что вам нужно написать эту жалобу.
После проверки вашей учетной записи мы увидели, что отсутствует только один документ, чтобы мы могли подтвердить вашу учетную запись.
Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту, так как мы отправили вам все подробности о документе, который все еще отсутствует, и мы просим вас предоставить его нам, поскольку мы можем заверить вас, что мы проверим его для вас с помощью высший приоритет.
С наилучшими пожеланиями
Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt
Какой документ несуществующий документ они хотят от меня? Я не создатель, где мне придумывать
Уважаемые представители Rembrandt Casino!
Пожалуйста, обратите внимание, что игрок уже использует другой банковский счет, который также использовался для депозитов в вашем казино. Я хотел бы, чтобы вы приняли это во внимание и скорректировали процесс проверки с учетом этого нового факта.
Дорогой Мартин,
Спасибо за ваш ответ.
Мы проконсультировались с нашим соответствующим отделом, и, поскольку эта конкретная карта использовалась для внесения депозита в связи с процедурой антиденежной стирки, нам потребуется ее копия.
Если карта больше не активна, в этом случае нам потребуется письменное подтверждение из банка.
Мы отправили игроку еще одно электронное письмо с объяснением вариантов и надеемся, что он предоставит нам все необходимое, чтобы мы могли подтвердить учетную запись игрока с наивысшим приоритетом.
С наилучшими пожеланиями
Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt
Привет, cennetkusumm!
Обратите внимание, что некоторые процедуры по борьбе с отмыванием денег очень строгие, и казино обязаны выполнять все требования своих лицензирующих органов. Это особенно верно в отношении казино, лицензированных Управлением по азартным играм Мальты как Rembrandt Casino.
Я хотел бы предложить вам попросить свой предыдущий банк предоставить вам документ, подтверждающий, что указанный банковский счет больше не существует, что, скорее всего, может быть необходимо для продолжения процедуры проверки.
Привет, cennetkusumm!
Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Мартин,
Спасибо за ваш ответ.
Мы отправили электронное письмо с напоминанием о карте, которую нам все еще не хватает для проверки учетной записи, и мы надеемся, что получим необходимую карту, так как мы будем более чем счастливы проверить учетную запись.
С наилучшими пожеланиями
Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
