У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
25.05.21 отправил документы на проверку и инициировал оплату.
На сегодняшний день моя учетная запись не подтверждена.
Без проверки, конечно, выплата не будет обработана.
Я писал в чат несколько раз, к сожалению, всегда получаю один и тот же стандартный ответ ...... им нужно набраться терпения ....... история чата прилагается
Уважаемый RemmelS22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Иногда это занимает немного времени, однако, должен признать, почти 2 месяца должно хватить на то, чтобы завершить проверку.
Какие документы вы уже предоставили?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Я отправил им электронное письмо со своими документами, которые отправил в Rembrand Casino для проверки.
Большое спасибо за вашу помощь
Сабина Р ***
Большое спасибо RemmelS22 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет RemmelS22,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Rembrandt Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств еще не завершен, потому что проверка документа еще не завершена.
В связи с деликатностью этих дел наш юридический отдел предоставляет ограниченную информацию. Убедительно просим вас дождаться заключения нашей юридической команды. Мы понимаем, насколько неудобной может быть такая ситуация, однако мы очень серьезно относимся к нашим условиям, поэтому необходимо провести все необходимые проверки.
Мы сможем ответить на ваши вопросы, как только получим дополнительную информацию от нашего юридического отдела.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt
Спасибо команде по рассмотрению жалоб Rembrandt Casino за ответ.
Давайте подождем еще несколько дней, но было бы неплохо в ближайшее время получить какое-то заключение. Свои документы игрок загрузила почти два месяца назад. Я считаю, что времени для подтверждения аккаунта более чем достаточно.
Просим Rembrandt Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Питер,
Рембранд действительно окупился.
Большое спасибо за вашу помощь.
Привет RemmelS22,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.