ГлавнаяЖалобыRembrandt Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Rembrandt Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 695.15 EUR

Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.07.2021 | Разрешено : 17.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

25.05.21 отправил документы на проверку и инициировал оплату.

На сегодняшний день моя учетная запись не подтверждена.

Без проверки, конечно, выплата не будет обработана.

Я писал в чат несколько раз, к сожалению, всегда получаю один и тот же стандартный ответ ...... им нужно набраться терпения ....... история чата прилагается

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RemmelS22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Иногда это занимает немного времени, однако, должен признать, почти 2 месяца должно хватить на то, чтобы завершить проверку.

Какие документы вы уже предоставили?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте Кристина,


Я отправил им электронное письмо со своими документами, которые отправил в Rembrand Casino для проверки.


Большое спасибо за вашу помощь


Сабина Р ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо RemmelS22 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет RemmelS22,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Rembrandt Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер,


большое спасибо за поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств еще не завершен, потому что проверка документа еще не завершена.

В связи с деликатностью этих дел наш юридический отдел предоставляет ограниченную информацию. Убедительно просим вас дождаться заключения нашей юридической команды. Мы понимаем, насколько неудобной может быть такая ситуация, однако мы очень серьезно относимся к нашим условиям, поэтому необходимо провести все необходимые проверки.

Мы сможем ответить на ваши вопросы, как только получим дополнительную информацию от нашего юридического отдела.


С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо команде по рассмотрению жалоб Rembrandt Casino за ответ.

Давайте подождем еще несколько дней, но было бы неплохо в ближайшее время получить какое-то заключение. Свои документы игрок загрузила почти два месяца назад. Я считаю, что времени для подтверждения аккаунта более чем достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино Рембрандта,

Были какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Rembrandt Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет RemmelS22,

Ваша учетная запись была проверена?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Рембранд действительно окупился.

Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет RemmelS22,

Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях