ГлавнаяЖалобыRembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Rembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.09.2021 | Дело закрыто : 18.10.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Я запросил первоначальный вывод средств, а затем должен подтвердить свою учетную запись. Я отправил всю информацию Рембрандту, но они всегда утверждают, что чего-то не хватает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


5 дней назад я запросил оплату, а 2 дня назад отправил все необходимые документы по электронной почте. Документы не удалось загрузить в приложение Рембрандта.


Я отправил копию своего удостоверения личности, текущий счет, подтверждение платежа (снимок экрана с PSC-счетом) и текущую банковскую выписку. Поскольку чат возможен ТОЛЬКО на английском языке, я, к сожалению, понимаю только его половину. Думаю, этих документов достаточно для подтверждения моей учетной записи. В чате снова и снова говорят, что документы отсутствуют.


Я понимаю, что сам по себе этот процесс необходим.


Спасибо, что приняли жалобу.


С уважением


Даниэль


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Дэниел. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


это действительно очень расстраивает. Документов должно хватить, или я ошибаюсь? Я снова попытался найти решение в чате, но документы снова отсутствуют. Вы также чувствуете себя раздражающим. До вторника ничего не изменится, я в этом уверен. Но что ж, подождем несколько дней ...


С наилучшими пожеланиями


Даниэль


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, Дэниел, еще два дня, и если ничего не изменится, мы вмешаемся. Большое спасибо за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я получил подтверждение от Big5Casino, что KYC завершен и мой вывод средств продолжается. Не знаю, связано ли Big5Casino с Рембрандтом ???


Пока от самого Рембрандта новой информации не поступало.


С наилучшими пожеланиями


Даниэль


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо большое, komacasper, за обновление. Я проверил валидатор лицензий на сайте казино и обнаружил следующее:


file


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Тем временем Рембрандт также связался и одобрил платеж. KYC успешно завершен. Сейчас просто жду денег ...


С наилучшими пожеланиями


Даниэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отличные новости. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый komacasper,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях