ГлавнаяЖалобыRembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Rembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.10.2021 | Разрешено : 30.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Проверка завершена, деньги поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я запросил вывод и выполнил все условия. Казино постоянно запрашивает новые документы для проверки и якобы не может произвести выплату заранее. Я подтвердил свое удостоверение личности с помощью копий удостоверения личности, заполненных банковских выписок за последние 2 месяца. Я заплатил с помощью Sofortüberweisung с того же счета, что также можно увидеть в подтверждении платежа и в выписке со счета. Теперь казино внезапно запрашивает подтверждение депозита от древнего платежа от 2020 года, который я бы обработал через Paysafe. До этого они не смогли бы обработать мою выплату. У меня нет подтверждения этому. Это очень смело и возмутительно, как вас обманывают в этом казино, когда вы инициируете вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Деннис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего старого способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я подал все необходимые документы.


-Личное удостоверение личности (Фото: обе стороны) Подписано подписью


-Банковская карта (фото: обе стороны) Подписано подписью


-Полные банковские выписки за последние 2 месяца с указанием Iban, полного адреса и имени на фирменном бланке.


-Подтверждение депозита мгновенным переводом из моего банка.


- Банковский счет для депозита идентичен банковскому счету для снятия средств.


За последние несколько месяцев я совершил бесчисленное количество мгновенных депозитных переводов. PAYSAFE долгое время не использовался, и необходимое подтверждение депозита через Paysafe с 2020 года больше не отображается в моем аккаунте.


Со всеми представленными документами моя личность определенно была узаконена. Все поведение казино направлено только на задержку или предотвращение вывода средств. Это также можно увидеть в других кейсах казино. Это всегда одна и та же афера.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Скриншоты, которые запрашивает казино, технически невозможны. Не через приложение и не на сайте.


Казино требует, чтобы над депозитом было указано мое имя, а не номер клиента. Однако это невозможно. В Paysafe также невозможно отображать депозиты старше 6 месяцев. Однако казино хочет получить подтверждение или снимок экрана с платежом, который был произведен более 1 года назад. Это ясно показывает, насколько нагло и коварно здесь действует казино, чтобы помешать процессу проверки.


К тому же все данные у дверей Необходима верификация. Посмотреть последнее письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Кроме того, технически больше невозможно в приложении или на веб-сайте одновременно отображать имя игрока и транзакцию. Вы можете отображать только номер клиента и транзакцию. И этот скриншот с номером клиента казино не принимает. Во-вторых, запрашивается скриншот транзакции Paysafe (самой первой) от 2020 года. Однако на веб-сайте и в приложении транзакции ретроспективно отображаются только за 6 месяцев. Эти моменты делают проверку невозможной. И казино это прекрасно понимают. Несколько месяцев назад я заплатил через Paysafe. Снимок экрана, на котором четко видны номер клиента и получатель (Кондор), не принимается. Кроме того, есть все остальные документы, удостоверяющие личность, которые сами по себе равносильны проверке. Выписки по текущему счету, удостоверение личности с фотографией, банковская карта с фотографией, онлайн-подтверждение оплаты через мгновенный перевод с оплатой в онлайн-банке.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Деннис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Деннис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино «Рембрандт». Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я снова написал Paysafe с требованиями казино из последнего письма. Я загружаю ответ сюда. Когда я вхожу в Paysafe, там указывается номер клиента, а не имя. Я отправил Paysafe абзацы из Rembrandt Mail, и вы сказали, что я могу загрузить информацию в свой аккаунт. Однако там все равно отображается номер клиента, а не мое имя. Казино делает это специально, чтобы предотвратить снятие средств.


Вы можете увидеть i на Коммунидохе

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я также запросил вывод средств в казино 24 Bettle, и у меня были аналогичные проблемы. Это казино также принадлежит к группе, и вы будете задержаны, а вывод средств будет заблокирован в течение нескольких недель. Цель состоит в том, чтобы игрок отменил выплату или ей полностью помешали совершенно безумные требования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Деннис,


Мы очень рады сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена, и ваша выплата находится в процессе.


С этого момента все ваши будущие выплаты будут обрабатываться намного быстрее, и мы также хотели бы использовать эту возможность, чтобы поблагодарить вас за предоставление нам всех ваших документов.


С наилучшими пожеланиями

Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Деннис,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Проверка завершена, деньги поступили. Это обеспечит быструю обработку снятия средств. Мне любопытно, и я это протестирую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Деннис,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях