Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Проверка завершена, деньги поступили.
Я запросил вывод и выполнил все условия. Казино постоянно запрашивает новые документы для проверки и якобы не может произвести выплату заранее. Я подтвердил свое удостоверение личности с помощью копий удостоверения личности, заполненных банковских выписок за последние 2 месяца. Я заплатил с помощью Sofortüberweisung с того же счета, что также можно увидеть в подтверждении платежа и в выписке со счета. Теперь казино внезапно запрашивает подтверждение депозита от древнего платежа от 2020 года, который я бы обработал через Paysafe. До этого они не смогли бы обработать мою выплату. У меня нет подтверждения этому. Это очень смело и возмутительно, как вас обманывают в этом казино, когда вы инициируете вывод средств.
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего старого способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я подал все необходимые документы.
-Личное удостоверение личности (Фото: обе стороны) Подписано подписью
-Банковская карта (фото: обе стороны) Подписано подписью
-Полные банковские выписки за последние 2 месяца с указанием Iban, полного адреса и имени на фирменном бланке.
-Подтверждение депозита мгновенным переводом из моего банка.
- Банковский счет для депозита идентичен банковскому счету для снятия средств.
За последние несколько месяцев я совершил бесчисленное количество мгновенных депозитных переводов. PAYSAFE долгое время не использовался, и необходимое подтверждение депозита через Paysafe с 2020 года больше не отображается в моем аккаунте.
Со всеми представленными документами моя личность определенно была узаконена. Все поведение казино направлено только на задержку или предотвращение вывода средств. Это также можно увидеть в других кейсах казино. Это всегда одна и та же афера.
Скриншоты, которые запрашивает казино, технически невозможны. Не через приложение и не на сайте.
Казино требует, чтобы над депозитом было указано мое имя, а не номер клиента. Однако это невозможно. В Paysafe также невозможно отображать депозиты старше 6 месяцев. Однако казино хочет получить подтверждение или снимок экрана с платежом, который был произведен более 1 года назад. Это ясно показывает, насколько нагло и коварно здесь действует казино, чтобы помешать процессу проверки.
К тому же все данные у дверей Необходима верификация. Посмотреть последнее письмо
Кроме того, технически больше невозможно в приложении или на веб-сайте одновременно отображать имя игрока и транзакцию. Вы можете отображать только номер клиента и транзакцию. И этот скриншот с номером клиента казино не принимает. Во-вторых, запрашивается скриншот транзакции Paysafe (самой первой) от 2020 года. Однако на веб-сайте и в приложении транзакции ретроспективно отображаются только за 6 месяцев. Эти моменты делают проверку невозможной. И казино это прекрасно понимают. Несколько месяцев назад я заплатил через Paysafe. Снимок экрана, на котором четко видны номер клиента и получатель (Кондор), не принимается. Кроме того, есть все остальные документы, удостоверяющие личность, которые сами по себе равносильны проверке. Выписки по текущему счету, удостоверение личности с фотографией, банковская карта с фотографией, онлайн-подтверждение оплаты через мгновенный перевод с оплатой в онлайн-банке.
Большое спасибо, Деннис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Деннис,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино «Рембрандт». Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Я снова написал Paysafe с требованиями казино из последнего письма. Я загружаю ответ сюда. Когда я вхожу в Paysafe, там указывается номер клиента, а не имя. Я отправил Paysafe абзацы из Rembrandt Mail, и вы сказали, что я могу загрузить информацию в свой аккаунт. Однако там все равно отображается номер клиента, а не мое имя. Казино делает это специально, чтобы предотвратить снятие средств.
Вы можете увидеть i на Коммунидохе
Я также запросил вывод средств в казино 24 Bettle, и у меня были аналогичные проблемы. Это казино также принадлежит к группе, и вы будете задержаны, а вывод средств будет заблокирован в течение нескольких недель. Цель состоит в том, чтобы игрок отменил выплату или ей полностью помешали совершенно безумные требования.
Дорогой Деннис,
Мы очень рады сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена, и ваша выплата находится в процессе.
С этого момента все ваши будущие выплаты будут обрабатываться намного быстрее, и мы также хотели бы использовать эту возможность, чтобы поблагодарить вас за предоставление нам всех ваших документов.
С наилучшими пожеланиями
Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt
Дорогой Деннис,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Проверка завершена, деньги поступили. Это обеспечит быструю обработку снятия средств. Мне любопытно, и я это протестирую.
Дорогой Деннис,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru