Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Хочу сообщить о плохом обслуживании REMBRANDT CASINO и некомпетентности.
Выплата не будет произведена из-за отсутствия документов KYC.
Теперь дело в том, что Рембрандт требует документы, которые я не в состоянии организовать. Выписка со счета (не старше 2 месяцев) IBAN NAME ADDRESS все на одной странице. Просто в моем банке формат другой и не все на одной странице.
В живом чате вы все равно никогда не получите никакой информации и т. д. Это всегда просто терпение, ничего больше ... Я уже играл в Zick 100 других казино и нажал «Проверено», так что это кажется мне довольно подозрительным. Что можно сделать, кто что посоветует?
Уважаемый christopheeer9506,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Так что все остальные документы были приняты.
Единственные реальные проблемы связаны с банковским счетом.
Я также понимаю, что обзор строго принят. Но я всегда предъявлял одни и те же документы в другие казино (минимум 50), и они принимались. Кажется, что Рембрандт так долго хочет тянуть с этим, что вы продолжаете играть.
Вот требования. И скриншот моего отрывка. (Это было отправлено в формате PDF)
1) Текущая банковская выписка по банковскому счету, на который был запрошен вывод средств. Выписка со счета не должна быть старше 2 месяцев и должна содержать дату выписки со счета, имя и фамилию, текущий адрес, хранящийся в учетной записи игрока, и отчетливый IBAN. Выплата может быть не произведена или может быть значительно задержана, если такой подтверждающий документ не может быть представлен. Обратите внимание - вся информация должна быть на одной странице. Скриншоты не принимаются. Документ должен представлять собой фотографию физического заявления или цифровую версию в формате PDF. Тот, который вы отправили, неприемлем, так как нам требуется банковская выписка, официально выданная вашим банком, в формате PDF или в виде фотографии физического документа.
Большое спасибо за ваш ответ, christopheeer9506. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.