ГлавнаяЖалобыRembrandt Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Rembrandt Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.11.2022 | Дело закрыто : 07.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хочу сообщить о плохом обслуживании REMBRANDT CASINO и некомпетентности.

Выплата не будет произведена из-за отсутствия документов KYC.

Теперь дело в том, что Рембрандт требует документы, которые я не в состоянии организовать. Выписка со счета (не старше 2 месяцев) IBAN NAME ADDRESS все на одной странице. Просто в моем банке формат другой и не все на одной странице.

В живом чате вы все равно никогда не получите никакой информации и т. д. Это всегда просто терпение, ничего больше ... Я уже играл в Zick 100 других казино и нажал «Проверено», так что это кажется мне довольно подозрительным. Что можно сделать, кто что посоветует?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый christopheeer9506,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Так что все остальные документы были приняты.

Единственные реальные проблемы связаны с банковским счетом.

Я также понимаю, что обзор строго принят. Но я всегда предъявлял одни и те же документы в другие казино (минимум 50), и они принимались. Кажется, что Рембрандт так долго хочет тянуть с этим, что вы продолжаете играть.

Вот требования. И скриншот моего отрывка. (Это было отправлено в формате PDF)

1) Текущая банковская выписка по банковскому счету, на который был запрошен вывод средств. Выписка со счета не должна быть старше 2 месяцев и должна содержать дату выписки со счета, имя и фамилию, текущий адрес, хранящийся в учетной записи игрока, и отчетливый IBAN. Выплата может быть не произведена или может быть значительно задержана, если такой подтверждающий документ не может быть представлен. Обратите внимание - вся информация должна быть на одной странице. Скриншоты не принимаются. Документ должен представлять собой фотографию физического заявления или цифровую версию в формате PDF. Тот, который вы отправили, неприемлем, так как нам требуется банковская выписка, официально выданная вашим банком, в формате PDF или в виде фотографии физического документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, christopheeer9506. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená christopheeer9506,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях