Игрока из Германии попросили предоставить дополнительные документы. Это вызвало задержку в обработке его отзыва. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я проверен. Почти 2 месяца назад у меня в этом казино возникли проблемы с первой выплатой. Я представил на проверку все возможные документы, которые неоднократно запрашивались. Я отправил фотографии карты, банковские выписки и подтверждение транзакции из своего банка до того, как получил выплату через несколько недель. Меня заверили, что меня проверили и больше никаких документов не требуется. Отныне вывод средств будет быстрым и легким. 27 ноября я снова запросил платеж в размере 400 евро.
На этот запрос на снятие средств сначала не будет ответа. Я все еще могу отменить его в учетной записи через три дня. Я спрашиваю о статусе моей выплаты в чате. Сейчас документы запрашиваются снова. Мой подтвержденный банковский счет внезапно снова стал неизвестным. Кроме того, в настоящее время казино не раскрывает, какие документы отсутствуют, с заявлением о том, что чат сам должен спросить, чего не хватает, и теперь я должен дождаться электронного письма. Это так возмутительно, как тебя здесь обманывают.
Уважаемый dexxxxa,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я полностью понимаю ваше разочарование, но учтите, что иногда казино требуют дополнительные документы перед обработкой вывода, и в этом нет ничего необычного. Казино уже предоставило список недостающих документов?
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, dexxxxa. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Я бы порекомендовал вам как можно скорее предоставить требуемый документ, иначе, боюсь, вы не сможете вывести свой выигрыш.