ГлавнаяЖалобыRembrandt Casino - Вывод игрока задерживается.

Rembrandt Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 EUR

Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.04.2024 | Разрешено : 02.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Казино выплатило первый взнос через месяц, однако второй платеж был отложен из-за различных технических проблем. Игрок выполнил все правила казино и предоставил необходимые документы. Несмотря на многочисленные последующие действия и заверения казино в решении технических проблем, вторую часть игрок так и не получил. Поскольку казино не ответило в течение указанного срока, дело было первоначально закрыто как нераскрытое. По просьбе игрока жалоба была возобновлена. Впоследствии казино отреагировало и решило проблему. Игрок подтвердил, что вопрос был удовлетворительно урегулирован, что привело к окончательному закрытию жалобы в том виде, в каком она была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я играл в этом казино и 15 февраля снял 2200. Они заплатили мне первый взнос (1100 евро) 6 марта после непрерывного наблюдения.


С тех пор я жду вторую часть (1100e), за что они приводят те или иные технические оправдания.


Пожалуйста, помогите мне или помогите мне выйти из этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой rickyrocky8631,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Петронела,


Да, это 1100e в качестве второго взноса, который я от них не получил. Я следовал всем их рекомендациям и время от времени подавал необходимые документы.


Я слежу за ними по электронной почте. Я получал аналогичные ответы.


12 марта я получил только 1-й взнос в размере 1100е.

Согласно переписке с ними по электронной почте, к 6 марта я должен был получить обе части.


Сейчас 3 апреля.



Спасибо,

Ск



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет rickyrocky8631,

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо


нет, я выиграл за счет внесенных денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, rickyrocky8631, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет rickyrocky8631,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Rembrandt Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Рембрандт,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы ценим, что вы нашли время связаться с нами и выразить свою обеспокоенность по поводу задержки выплаты игроку. Мы понимаем, что это могло вызвать неудобства, и хотели бы решить этот вопрос прозрачно и своевременно.


Обратите внимание, что недавно мы внедрили новый и улучшенный процесс проверки учетных записей, чтобы усилить наши меры безопасности и обеспечить целостность нашей платформы. К сожалению, это привело к увеличению сроков ожидания выплат.


Хотим подчеркнуть, что мы активно работаем над ускорением решения этой выплаты. Наша команда проводит тщательные проверки для выявления любых потенциальных задержек в процессе перевода. Будьте уверены, мы приложим все усилия, чтобы решить этот вопрос как можно скорее и обеспечить, чтобы средства дошли до игрока как можно скорее. Мы понимаем важность своевременных транзакций и разочарование, которое может возникнуть из-за неожиданных задержек.


Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому делу, не стесняйтесь обращаться к нам.


Искренне,


Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Рембрандт,

Благодарим вас за предоставление дополнительной информации по этому делу. Сколько времени вы ожидаете на решение этой конкретной проблемы?


Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб и команда!


Спасибо за вашу поддержку и продолжение.


СК


Привет, Рембрандт!

Благодарим за ответ, хотя он запоздалый и медленный.

Сейчас уже 8-я неделя и приближается 9-я неделя.


Спасибо,

СК.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Слишком много страданий, чтобы получить собственный выигрыш.


Я не уверен, сталкиваюсь ли я с этой проблемой только я или есть другие игроки, которые переживают такие же страдания.


Прошла девятая неделя с тех пор, как я играл, и вывод средств был продолжен. Из которых поступил только 1-й взнос.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет rickyrocky8631,

Спасибо за ваше письмо. Я уже инициировал контакт с представителями казино вне этой темы и сейчас жду их ответа.

Я понимаю ваше разочарование по поводу проблемы вывода средств и будьте уверены, что мы активно работаем над тем, чтобы ваш платеж был обработан как можно быстрее. Ваше терпение в этом вопросе очень ценно.

Я буду продолжать держать вас в курсе всех событий, касающихся вашей жалобы. Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб!


Спасибо за вашу поддержку и продолжение.


Вчера я сделал депозит и сыграл 20е с Рембрандтом. Я выиграл и снял 45е. Транзакции прошли быстро, сегодня я получил деньги. Цените их за плавность и скорость.


Мне все еще интересно, когда будет решена вторая часть (1100e). Если это произойдет в ближайшее время, у меня будет больше возможностей и шансов играть с ними дальше, поскольку транзакции пройдут гладко и быстро, как это произошло сегодня. 1100e — это большая сумма для такого игрока, как я. Надеюсь, что это скоро разрешится.


Спасибо,

СК



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой rickyrocky8631 ,

Не упоминай об этом, я здесь, чтобы помочь тебе! Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.


Согласно последней доступной мне информации, ваш вывод средств был передан в финансовый отдел казино. Поэтому нам придется еще немного подождать дальнейших обновлений. Как только представители казино получат подтверждение, я или казино предоставим обновленную информацию в этой теме.


Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, rickyrocky8631 ,

Согласно последней информации, которую я получил от казино, ваш вывод был задержан из-за технических проблем. Однако выплата должна быть обработана до конца предстоящей недели. Я с нетерпением жду вашего подтверждения!


Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Якуб спасибо за продолжение.


У меня нет другого выбора ждать, и им все равно, через что проходят игроки в подобных ситуациях.


Они говорили об этом (техническом сбое) каждый день, начиная с последних 10 недель разговоров по электронной почте. насколько в этом их искренность и правда, должны знать только они.


Мне придется подождать и надеяться, что на этот раз все прояснится🤞


-Ск

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб,


Никаких обновлений от провайдера не вижу. Я писал им по электронной почте время от времени каждый день.

Я сомневаюсь, даже если они обработают на этой неделе и доставят деньги в мой банк не позднее начала следующей недели.


Нет слов, чтобы выразить то, как они несправедливо относятся ко мне за то, что я вносил деньги и играл в игровые автоматы на их веб-сайтах. Прошло 10 недель с момента вывода средств и 6-я неделя, ожидается второй платеж. Где в мире требуется так много времени, чтобы решить техническую проблему, в эпоху передовых технологий.


-Ск

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет rickyrocky8631 ,

Спасибо за ваше сообщение. Мне очень жаль, что вы еще не получили вывод средств. По словам представителей казино, средства должны поступить до конца этой недели. Однако я не могу гарантировать, что это действительно так. Я понимаю ваше беспокойство, но настоятельно рекомендую подождать еще несколько дней, поскольку мы знаем, что казино активно работает над решением этой проблемы.


Дорогое казино Рембрандт !

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу? Будет ли вывод средств обработан и отправлен игроку к концу этой недели, как было заявлено ранее? Буду очень признателен, если вы поделитесь своим ответом в этой теме.


Заранее спасибо!


Якуб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб,


Я получил от них новости в пятницу и вчера. Я не знаю, действительно ли они хотят дать деньги. Они не могут указать конкретную дату, когда деньги будут на моем банковском счете, например, 2 дня, 3 дня, одну неделю, вместо этого они используют такие слова, как «скоро/в будущем».


В пятницу они написали что-то вроде этого (часть письма): «Они подтвердили, что ваши средства скоро должны появиться на вашем банковском счете».


Вчера они написали что-то вроде этого (часть письма) "получили информацию, что ваши средства находятся на завершающей стадии обработки, в ближайшее время вы должны получить воодушевляющие новости".


Это то, чего заслуживает игрок за внесение депозита, игру, выигрыш и вывод денег с веб-сайта провайдера. За свою трехлетнюю историю игр я никогда не сталкивался с подобной проблемой ни в одном другом казино.


Пожалуйста, вмешайтесь и сделайте необходимое.


-Ск

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб,


Прошу вас вмешаться и спросить поставщика о моем втором платеже, почему такая задержка, даже если он обрабатывается с их стороны, как указано в разговоре по электронной почте на предыдущей неделе.


Я слышу то же самое повествование от провайдера во вчерашнем разговоре по электронной почте.


Этот провайдер очень несправедливо относился ко мне за внесение депозита, игру, выигрыш и вывод денег с их сайта. Сейчас 8-я неделя (12 марта), когда был выплачен первый взнос, и с тех пор было много технических оправданий для оплаты/перевода второго платежа на мой банковский счет.


Ск


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет rickyrocky8631 ,

Благодарим вас за ваши сообщения и будьте уверены, что мы усердно работаем над вашим случаем. В настоящее время мы пытаемся связаться с представителями казино по альтернативным каналам, чтобы получить дополнительную информацию о вашей задержке платежа. Прошло почти две недели с момента последнего ответа от казино.

Мы ценим ваше терпение, и я продолжу упорствовать в решении этого вопроса.


Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Якуб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Якуб, есть новости?


Недавно я писал оператору письмо для получения дополнительной информации об оплате. Кажется, они склонны игнорировать мои недавние электронные письма.


Не получайте никаких реальных отзывов относительно платежей. Что заставляет их относиться таким образом или продвигать процесс такими черепашьими темпами, трудно понять.


Насколько я понимаю, они могут заставлять игроков страдать, задерживая выплату, если игроки выигрывают что-то крупное.


Спасибо,

Ск



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой rickyrocky8631 ,

Я приношу извинения за неудобства. Однако мне жаль сообщать вам, что до сих пор я не получал никаких обновлений по вашему делу. Казино прекратило общение сразу после предыдущего заявления две недели назад.


Я прошу казино Rembrandt вновь присоединиться к этой теме и решить нерешенную проблему, связанную с выводом средств игрока. Игрок все еще ожидает решения. Я должен еще раз подчеркнуть, что отсутствие ответа в указанные сроки может привести к закрытию этой жалобы, что может отрицательно повлиять на индекс безопасности Rembrandt Casino на нашем веб-сайте.

Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.


Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Якуб, за ваш быстрый ответ и благодарю вас за продолжение.


Я также пытаюсь решить проблему через почту и другие платформы. Очень сложно, не сильно влияет. Их ни в коем случае не волнует ситуация с игроками. Им нравится решать проблемы в своем собственном темпе.


-Ск




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

для меня неутешительная новость. Теперь они говорят, что я должен получить обновления в течение следующих 24 числа. Никакой ясности вообще.


10 дней назад они упомянули, что платеж обрабатывается и скоро он должен отобразиться в моем счете.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой rickyrocky8631 ,

К сожалению, казино Rembrandt не ответило в установленные сроки, в результате чего жалобу пришлось закрыть как неразрешенную. Хотя такой результат может вас не удовлетворить, снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб потенциально может побудить казино пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить, жалоба будет возобновлена, и вы получите уведомление по электронной почте.

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб,


Да, провайдер несправедливо и недружелюбно относится к игрокам в своих платежных услугах.


Но спасибо, посмотрим.


-СК


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе rickyrocky8631 . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Насколько мне известно, игрок до сих пор не получил вывод средств, хотя он должен был быть обработан и отправлен еще месяц назад.

Я прошу казино Rembrandt предоставить обновленную информацию по этому делу.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Якуб, за возобновление работы.


Сегодня я также отправляю электронное письмо в главную компанию, одним из брендов которой является Рембрандт.


Будем надеяться, что они отнесутся к этому серьезно и решат проблему.


Более 2,5 месяцев — это слишком большой срок ожидания, чтобы заставить игрока выплатить свой платеж.



СК

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы приносим извинения за то, что этот случай продолжается в течение длительного периода, и мы делаем все, что в наших силах, чтобы найти решение, о котором мы держим игрока в курсе со стороны службы поддержки клиентов.


При этом, к сожалению, мы до сих пор не получили результатов, которые позволили бы решить эту проблему. Тем не менее, мы снова обратились в наш соответствующий отдел и потребовали, чтобы дело игрока было приоритетным.


Будьте уверены, мы хотим, чтобы это дело было решено к удовлетворению игроков, и мы продолжим наши усилия, чтобы добиться результатов в кратчайшие сроки.


Мы очень ценим ваше понимание.


Искренне,

Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Прошла еще неделя, а вопрос остается прежним: есть ли какие-нибудь новости по этому делу? Есть ли решение? Понимание причины этой задержки очень помогло бы нам, особенно игроку, лучше понять ситуацию.

Дорогое казино Рембрандт !

Не могли бы вы поделиться этими подробностями? Каков текущий статус?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб!



Несколько дней назад я получил от них письмо. они утверждают, что провели процесс оплаты без каких-либо нарушений и расследуют ситуацию, чтобы выяснить, в чем причина задержки. Не знаю, следует ли мне считать это положительным моментом, поскольку я потерял доверие к оператору из-за его очень плохих гарантий и отсутствия ясности. Я следовал за ними каждый день. Если до конца этого месяца деньги не дадут, значит, наступает 3-й месяц.


Я не знаю, почему они очень несправедливо относятся к игроку за то, что он внес депозит, выиграл и снял деньги.



Спасибо,

СК




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб,


Я получил сумму после стольких недель последующих действий.


Благодарю вас за сотрудничество.


Также спасибо команде Rembrandt за решение этой проблемы, хотя уже слишком поздно.


Бр,

СК




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой rickyrocky8631 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях