Retrobet Casino - Средства игрока задерживаются из-за проблем с депозитом.

Hello, I originally thought I had deposited the money correctly into my player account, as I had the page open and prepared everything. Then I made a deposit using a paysafecard. However, there were issues with accessing the free spins. After I cleared my cache and history 20 minutes later, the money was not there. I then learned from my neighbor, who also has an account at the casino, that there was supposed to be 20 euros with a 100% bonus and 100 free spins. Don’t ask me how that happened, but it wasn't done properly. We ended up canceling the bonus before starting to play and only wanted to withdraw the 20 euros. Now, after a few days, during which I uploaded all the necessary documents, they are asking for a paysafecard account statement related to the deposit from my neighbor, but she doesn't have one. What now? I would like to get the 20 euros back. I reported the deposit error immediately, but all I keep receiving are setbacks. Please help.

hallo ich hatte eigenlich gedacht das ich rchtig auf mein spielerkonto eingezahlt hatte auch die seite offen gehabt alles schon vorbereidet und dann habe ich eine einzahlung gemacht über paysafcard und jedenfalls hat es dann probleme gegeben mir die freispiele aufzumachen und dann nach 20 min wo ich meine chache und verlauf gelöscht hatte war das geld nicht da und dann habe ich von meine nachbarin erfahren da sie auch ein konto bei das casino hat das 20 euro drauf sein würden mit den bonus den ich nur hatte 100%und 100 freispiele fragen sie mich nicht wie das ging aber auf jedenfall nicht mit rechtendinge.jedenfall haben wir den bonus stoniert überhaupt nicht angefangen zu spielen und wollten nur die 20 euro wieder auszahlen lassen,jedenfalls geht es schon ein paar tage hin und her wo ich die dokumente alle hochgeladen hatte und nu wollen die von meine nachbarin noch ein paysafcardkontoauzug haben mit der einzahlung sie hat aber keins was nun??die 20 euro möchte ich gerne zurück haben ich hatte es auch gleich gemeldet das hier ein einzahlungsfehler vorliege aber dadrauf hin bekommt man immer nur rückschläge zurück,bitte um hilfe

Dear Baddy86,

Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Do I understand correctly that you deposited money to someone else's casino account?

I will be patiently waiting for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, hello, yes, I don't know how it happened, but it wasn't in the deposit account that I had entered. And to top it all off, my neighbor and I were sitting together and she was just on her profile when we noticed that something had gone wrong with the deposit. Anyway, we immediately told the live chat and support and canceled the bonus ourselves, not the casino, and now back and forth, my neighbor is blocked and the 20 euros are also simply gone. What the hell is that supposed to mean?

Hallo hallo ja ich weiß zwar nicht wie das ging aber es war nicht auf das einzahlungskonto wie ich es eingegeben hatte.so und die Krönung ist ich und meine Nachbarin sitzen zusammen und sie war grade auf ihres Profil wo uns das aufgefallen ist das was schief gegangen ist mit der einzahlung jedenfalls haben wir gleich bescheid gesagt bei dem live chat und Support und haben selber den bonus storniert nicht das casino so und nu hin und her nun ist meine Nachbarin gesperrt und die 20 Euro sind auch einfach weg was soll das den bitteschön ?

Thank you very much for your reply, Baddy86. I understand your concerns, but to be completely transparent, it is technically impossible for a deposit made through your account and payment method to be credited to someone else's account by mistake. If the deposit was made correctly through your account, there is no scenario in which it would be credited to another player—especially one sitting right next to you. (What a coincidence?)

Additionally, I must emphasize that when requesting a withdrawal or a deposit refund, casinos require proof of payment. If the name on the payment method does not match the name of the casino account holder, the documents will not be approved by the casino, making it impossible to process the refund.

Given these circumstances, we are unable to assist further in this case and this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.