Игрок из ЮАР пытался вывести свой выигрыш, но его аккаунт заблокировали. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Rich Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: R1,000
Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я использовал бонус, чтобы получить реальные деньги, которые я затем снял, так как я уже вносил депозит в казино раньше, но, очевидно, я не нарушил бонусное правило, о котором я даже не знаю, и я больше не могу войти в свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ZakStormGhost7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как вас заблокировали? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Сообщило ли вам казино, какое правило было нарушено?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, я прошел KYC, я выводил средства до того, как использовал тот же бонус, что и использовал, и да, в электронном письме было написано «Правило бонуса».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только что попытался войти в систему, и я прошел, но наличные исчезли, и у меня больше нет ожидающих снятия средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, ZakStormGhost7. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
