Аккаунт игрока из Германии заблокировали без дополнительных объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я выиграл €120 в RichCasino в воскресенье (13.11.22).
моя учетная запись уже подтверждена. Затем я подал заявку на выплату в понедельник. Вчера хотел там зарегистрироваться и посмотреть что там с выплатой, но не получилось зарегистрироваться. Мой аккаунт деактивирован. К сожалению, казино не отвечает на электронные письма. Я также не могу связаться с живой поддержкой, потому что для этого нужно зарегистрироваться.
Заранее спасибо.
LG Эйлин
Уважаемая Нейролептика!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.
Я мог бы создать это некоторое время назад и платить чаще. К сожалению, точную дату не помню.
Верификация аккаунта была успешно завершена в понедельник.
Я играл в Ворота Олимпа. И это были не бонусные деньги.
Спасибо большое, Нейролептика, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Нейролептика.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rich Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Огромное спасибо. Очень надеюсь, что проблема решится, так как срочно нужны деньги. Теплые приветствия
Привет, Питер, есть что-нибудь новое?
Казино уже связалось с вами?
LG
Здравствуйте, Нейролептика.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер