Игрок из Австралии был заблокирован без дополнительных объяснений. Мы закрыли жалобу игрока как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило в указанный срок.
Я запросил вывод средств в размере 374 долларов США 16 ноября 2022 года через биткойн. Я уже предоставил документы ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, и Rich Casino сообщило мне по электронной почте, что моя учетная запись ПОДТВЕРЖДЕНА. Я НЕ получил свои средства по состоянию на 3 декабря 2022 года. 30 ноября 2022 года Я попытался ВОЙТИ в Rich Casino, и моя учетная запись была ОТКЛЮЧЕНА! Я написал их «электронную почту поддержки» и НЕТ ОТВЕТА.
Пожалуйста, помогите, если это возможно.
Уважаемый балинт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Подскажите, пожалуйста, когда именно вы отправили сообщение в службу поддержки казино? Если за это время вы получили какой-либо ответ, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина. Я написал вам по электронной почте несколько дней назад. Вы получили мой ответ по электронной почте? Попытка вывода средств была моей первой попыткой в Rich Casino. Я отправил электронное письмо в службу поддержки Rich Casino 16 ноября 2022 года, но до сих пор не получил от них ответа. На момент моего запроса на снятие средств не было активного бонуса, о котором мне было известно. Моя учетная запись в Rich Casino'cableboy4' все еще отключена?!
Спасибо.
Большое спасибо, balintr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Кристина. Я надеюсь, что Андрей может помочь решить мои пропавшие деньги.
Уважаемый балинт,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rich Casino. Я свяжусь с командой казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей Rich Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Уважаемый балинт,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «Нерешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.
Мне очень жаль, что я не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как «Неразрешенной» по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.