Аккаунт игрока из Мексики был заблокирован после неудачной попытки вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Заработайте $ 4 123,00 млн. Игра в Casino Rich на игровых автоматах. Мне дали 25 бесплатных вращений, о которых я получил уведомление по электронной почте. Я начал играть и выиграл указанную сумму. Я немедленно связался с собой через чат, чтобы попросить информацию о том, как я могу снять выигранные деньги. Они сказали мне внести депозит в размере 10 долларов, и они безвозвратно закрыли мой счет.
Rich Casino - это афера! Не платит! Они предлагают свои развлекательные казино здесь, в Мексике, и все это обман. Пожалуйста, помогите поделиться, чтобы такого рода розыгрыши не повторились.
Дорогой Хесус Алексис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать об отмене вашего выигрыша. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатных вращений за регистрацию?
Я проверил условия и нашел вот что: https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules :
«Регистрация бесплатных вращений
Максимальный размер вывода для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации составляет 100 евро.
Чтобы игрок мог запросить снятие суммы, выигранной в бесплатных вращениях при регистрации, игроку необходимо иметь хотя бы одну транзакцию депозита на своем счете.
После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма, 100 евро, будет доступна для вывода ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли 10 долларов на свой счет (не более), и впоследствии ваш счет был заблокирован? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела