Rich Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

У меня был выигрыш R75000 на их акции. Когда я отправил запрос на вывод средств, мне пришло письмо, в котором говорилось, что наши деловые отношения закончились. И я не получу ни одного из моих выигрышей. Я очень недоволен этим.

Уважаемый Иоахим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме. Я хотел бы знать, на какой бонус вы претендовали. Вы уверены, что не нарушали ни бонус, ни общие правила казино? Это может привести к тому, что казино конфискует ваш выигрыш и даже закроет ваш счет.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Иоахим,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет кристина

Я играл в двухнедельную рекламную игру, первая цена которой составляет R75000. Я пришел первым. Я поместил запрос на снятие в размере R40000, так как вы можете одновременно брать максимум R40000. Именно тогда я получил письмо, информирующее меня о том, что наши деловые отношения подошли к концу и я не получу ни один из моих выигрышей.

С уважением

Иоахим

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.

Обратите внимание, что учетная запись была закрыта в соответствии с решением по безопасности и управлению после полной проверки учетной записи, и, к сожалению, ее нельзя повторно включить. Любой остаток на счете в момент закрытия был автоматически заблокирован системой.

Пожалуйста, имейте в виду, что, поскольку учетная запись была отключена, все ваши депозиты на счете были возвращены и должны были уже поступить на ваш счет. Пожалуйста, подтвердите, что возврат дошел до вас.

Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С Уважением,

Rich Casino

Пожалуйста, дайте мне точную причину почему. Я хочу знать, что я сделал неправильно, потому что понятия не имею.

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.

Как сообщили в бухгалтерии, обратите внимание, что вывод средств, к сожалению, не может быть одобрен, и выигрыши были автоматически заморожены согласно следующему правилу:

2.5.6. Казино оставляет за собой право удерживать или иным образом отклонять или аннулировать любую сумму выплаты или выигрыша или изменять любую политику в случае, если есть обоснованное подозрение, что Пользователь злоупотребляет или пытается злоупотребить любым из следующего: (i) бонусами; (ii) другие рекламные акции; или (iii) конкретные политики или правила, определенные в отношении существующей Игры или новой Игры. Казино оставляет за собой право абсолютно точно установить, что такое злоупотребление имело место; Кроме того, если Ваша деятельность в Нашем онлайн-казино сама по себе не является оскорбительной, но Ваша деятельность в других онлайн-казино в дополнение к нашему Онлайн-казино, в целом, представляет собой злоупотребление нашими бонусами, акциями, политиками или правилами.

В этом конкретном случае команда безопасности и учета выявила попытку объединить выигрыши, возникающие как в виде бесплатных вращений, так и в виде бонуса на депозит, чтобы обойти максимальную выплату выигрышей, происходящих в бесплатных вращениях.

В связи с этим выигрыши автоматически блокировались, а учетная запись была отключена в соответствии со следующим правилом в Условиях:

3,9. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих любителей развлечений. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменить, приостановить или заблокировать любую учетную запись, если подозревается злоупотребление бонусами. По нашему усмотрению все бонусы и последующая игровая активность могут быть аннулированы и аннулированы, а депозиты возвращены.

Помните, что все предыдущие внесенные депозиты уже были возвращены и должны были попасть на ваш счет.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и мы в вашем полном распоряжении, если вам потребуется дополнительная информация.

С Уважением,

Rich Casino

Привет Йоахим, Rich Casino,

Спасибо вам обоим за терпение и сотрудничество во время разрешения этого дела. Казино предоставило нам доказательства того, что Йоахим сыграл с несколькими бонусами. Он не снимал свои выигрыши из бесплатного бонуса, который имел максимальную выплату, и он внес депозит и потребовал бонус в дополнение к существующему бонусному балансу и сыграл со всей суммой.

Я прошу прощения у Иоахима, но я должен отклонить эту жалобу. Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.