Игрок из Португалии ограничил свой выигрыш в бонусной игре Free Spins. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они дали мне бесплатные вращения без депозита, я набрал 4 тысячи и почти 5000 евро, но когда я играл в слот, я неожиданно вынул около 4200 евро ... и это не первый раз, когда это происходит на игровых сайтах, связанных с этим стр. , Это нормально или потому что я никогда не делал депозит?
Дорогая Элиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатных регистраций? Я проверил бонусную политику, и вот что я нашел:
«Бесплатные ограничения на снятие бонусов
Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:
(я). Базовый максимум € 100,
(II). Серебряный максимум € 100,
(III). Золото максимум € 200,
(IV). Платиновый максимум € 300,
(v). Титан максимум € 400,
(VI). Мастер максимум € 500. »
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем введенный лимит выигрыша несправедливым и хищным, только когда он применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela