Игрок из Японии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Впоследствии аккаунт был заблокирован.
Автоматический перевод:
Rich Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 500 USD
Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.3
У Rich Casino действует индекс безопасности 6,3: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только что конфисковал 500 долларов. До этого я подал заявку на вывод и вернулся в течение 5 рабочих дней. Это второй вывод. Я думаю, что это было довольно давно в прошлом году, когда я получил бездепозитный бонус и выполнил условия. Я не хотел говорить с поддержкой, потому что она была на английском языке, поэтому я не мог вывести бонус в размере 100 долларов США. Я сделал около 750 долларов США, но в условиях было указано, что это 100 долларов США, поэтому я попросил поддержку вывести за в настоящее время. Затем мне сказали, что мне нужно сделать один депозит, поэтому я сделал депозит один раз, подал заявку на вывод бонуса, а затем наслаждался слотом с кэшбэк-бонусом в размере 10 долларов. В поддержке мне сказали, что мне нужно представить личность удостоверяющий личность документ, но документ удостоверяющий личность я подал до регистрации, но так как я стоял около полугода, я подал документ удостоверяющий личность повторно. Он сказал, что не будет обращаться в службу поддержки, если потребуются какие-либо другие документы, потому что вывод средств не был обработан в течение двух дней. Вывод был ecoPayz. Мне сказали, что это займет до 5 рабочих дней, поэтому я ждал. Примерно через 7 дней я получил электронное письмо о том, что снятие средств было подтверждено, и ecoPayz также правильно получил депозит. После этого я сделал депозит, поэтому я закончил играть и у меня осталось 650 долларов, поэтому я подал заявку на повторный вывод 500 долларов. Также было сказано, что это займет 5 рабочих дней. Однако мне пришлось полагаться на деньги, потому что электрокомпания, которой я пользуюсь в своем доме, обанкротилась, и я не мог получить счет в течение двух месяцев подряд. Я много раз говорил людям поддержки, что тороплюсь, но как только прошли дни и экзамен закончился, мне сказали, что я получу электронное письмо и что ecoPayz также будет зачислен. Тем не менее, срок оплаты счета за электроэнергию постепенно приближался, и я много раз спрашивал, могу ли я снять деньги как можно скорее, но это было всего 5 рабочих дней. Позавчерашний день, наконец, прошел, и я беспокоюсь и болен. Я много раз обращался в службу поддержки, но мне сказали спокойно ждать, пока проверка не будет завершена. В результате ожидания 6 дней в выводе отказали. Я получил электронное письмо от отдела оплаты, в котором говорилось, что причина в том, что я не отправил скриншот учетной записи ecoPayz. В первый раз с меня не списали деньги, но с меня сняли деньги во второй раз, и команда по оплате сказала мне подать заявку на снятие средств, как только я отправлю ее, поэтому я отправил по электронной почте скриншот своей учетной записи ecoPayz и отказался от 500 долларов. снова подал заявку на вывод. Когда я спросил поддержку, хочу ли я внести документы в ecoPayz сразу после подачи документов, мне снова сказали, что это займет 5 рабочих дней, потому что я обновил заявку на снятие средств. Я не понимал, почему это заняло так много времени, хотя я просмотрел его один раз и сказал сторонникам, что мне нужно все время оплачивать счет за электричество, но через 5 дней я получил электронное письмо от платежной команды, так что я с облегчением. Они сказали. Перед этим мне сказали, что я посетил документы для поддержки в момент первого вывода ecoPayz, а тем более тот же метод вывода, если я подам его до завершения экспертизы. Отправьте мне документы. Я должен тебе сказать? Но он сказал, что не знает поддержки. Я также отправил электронное письмо, потому что думал, что мне пришлось ждать 5 дней напрасно из-за ошибки на стороне казино вместо меня, но электронное письмо от платежной команды не отвечало, пока я, наконец, не призвал по электронной почте. Я отправил скриншот аккаунта ecoPayz накануне, но когда вечером отправил письмо с напоминанием, мне сказали, что проверка документов займет 24-48 часов, и я не мог понять причину. Оттуда я связался со службой поддержки и спросил, почему мне пришлось ждать 5 рабочих дней, хотя я допустил ошибку, но я только сказал, что это займет 5 рабочих дней, не считая первого дня. Я подумал, что будет бесполезно разговаривать со службой поддержки и отделом оплаты, потому что это действительно прекратится, если я не оплачу счет за электричество раньше, поэтому я сказал, что хотел бы поговорить с боссом казино. Поддержка заключалась в том, чтобы отправить электронное письмо в платежную команду. Обычно снятие средств обрабатывалось накануне и отражалось в ecoPayz, но если вы хотите получить быстрый ответ, поговорите со своим начальником и попросите расчетную группу ускорить обработку вывода средств. Я подумал, что это был самый быстрый и сказал поддержку. Тем не менее, поддержка заключалась в том, чтобы отправить электронное письмо команде по оплате и подождать 5 рабочих дней. Сегодня я позвонил в Richcasino, но повесил трубку, потому что понятия не имел, что говорит руководство на английском языке. После этого я позвонил в службу поддержки, но сказал, что не понимаю по-английски. Пожалуйста, спокойно подождите оттуда, и он не будет пытаться ускорить вывод средств, просто сказав. Я ведь думал, что надо как-то связаться с управляющей компанией, поэтому сказал в поддержку и погуглил, но так ничего и не понял. Это было совсем недавно. Это было бы неожиданно, если бы я разговаривал со своим боссом о подаче жалоб, верно? В платежной команде также сказали, что причиной отказа был скриншот аккаунта ecoPayz, но поддержка сказала, что я пытался вывести, потому что это было с бонуса, поэтому я его конфисковал, и в этом не было смысла. Когда я зашел на свой счет, я действительно потерял 500 долларов. Я думал, что мне не придется переставать платить за электричество, но вдруг я не сказал бонус. Я не знаю, почему я отправил скриншот ecoPayz, и я не знаю, почему мне сказали подождать 5 рабочих дней. Электричество прекратилось, и моя голова была полна. Я играл с ним правильно для депозита. Почему сейчас? Меня ни разу не переубедили, но мне и не сказали, пока я ждал 5 рабочих дней. Из-за этого я не могу оплатить счет за электричество и у меня большие проблемы. Первоначально это было отражено в ecoPayz по состоянию на вчерашний день. Это слишком жестоко. Верни мои 500 долларов. пожалуйста, помогите мне. Когда отключат электричество, и мобильные телефоны, и персональные компьютеры. Вы не сможете ничего использовать. Выглядит мило, несмотря на то, что у него есть дети. Это слишком ужасно. Рад тебя видеть. Пожалуйста, действительно помогите мне. У меня психическое заболевание, а также тяжелая депрессия и паническое расстройство, тревожное расстройство, социальная фобия и взрослые дети. Единственные деньги, которые я могу сделать для своих детей прямо сейчас, это когда я получаю небольшой выигрыш с бездепозитным бонусом в казино и небольшой суммой денег. пожалуйста. пожалуйста, помогите мне.
Аккаунт был закрыт ранее. Я хочу, чтобы ты вернул деньги. Помогите пожалуйста мне.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rrsyae6o263,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был отменен, а аккаунт заблокирован? Вы накопили свой выигрыш только с бездепозитного бонуса?
В идеале, пожалуйста, отправьте историю бонусов и кассы на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Я не знаю, почему счет был закрыт. Однако я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что учетная запись может быть закрыта для удобства казино и что она была закрыта на основании положений и условий. Вы не зарабатываете призы только за бездепозитные бонусы. После этого, даже после внесения депозита, я крутил слоты в этом казино.
Я хотел бы отправить историю бонусов и т. д., но не могу войти в казино, потому что мой аккаунт был закрыт.
Все случилось вчера сразу. Внезапно конфискованные 500 долларов заблокировали счет.
Выигранные деньги не могли быть сняты без депозита.
Первая заявка на вывод средств была подана 28 апреля. Я подал заявку на вывод 100 долларов, а затем 5 мая они были переведены на ecoPayz. 6 мая казино сообщило, что вывод одобрен.
Вторая заявка на вывод — 5 мая. 12 мая в электронном письме об отказе в выводе средств было указано, что причиной является отсутствие документов в аккаунте ecoPayz.
Казино сообщило в электронном письме, что я хотел бы, чтобы вы немедленно представили документы для своей учетной записи ecoPayz и немедленно повторно подали заявку на вывод средств.
Поэтому я сразу же подал повторную заявку 12 мая.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Когда выигрышные деньги были получены, электрическая компания исчезла, поэтому мне выставили счет за два месяца подряд, и я ждал, потому что поддержка будет ждать со спокойной душой с намерением заплатить эту сумму. Однако он сказал, что ему следует поторопиться с поддержкой, потому что электричество может прекратиться из-за того, что срок оплаты уже прошел. Если вы не заработаете немного денег, вы не сможете оплачивать электричество или другие платежи, так есть ли что-то, что вы можете сделать прямо сейчас? Пробовал заработать на бездепозитных бонусах в разных местах, но это довольно сложно. Я не могу работать из-за болезни. Могу ли я что-нибудь сделать к тому времени, когда верну 500 долларов? Рад тебя видеть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса, а депозит внесен только для проверки способа оплаты? Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, что связались со мной.
Немного сложно сказать, но спрашивают ли меня, были ли мои призы накоплены из бесплатных бонусов и денег, которые я внес? Если так, я думаю, вы понимаете. Вы получили электронное письмо, отправленное с другой стороны, и электронное письмо, на которое я торопился и бросился (это неловкое предложение)? Я также отправил скриншот содержимого поддержки, но это было так, как будто я делаю депозит, но не делаю депозит. Я тоже читал условия бонуса рич казино, но там было указано, что 100$ можно вывести из призовых с бонуса без депозита, а мне сказали, что без депозита вывести нельзя. Я думал, что мне нужно внести депозит и очистить условия ставок, поэтому я также очистил условия ставок для депозита. Через некоторое время после того, как я сказал, что хочу поговорить со своим боссом, все пошло не так. Будет ли возвращен приз? Ранее мне позвонил получатель. Я просил тебя как-нибудь подождать. Мне жаль.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rrsyae6o263,
Большое спасибо за направление соответствующего сообщения. Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
«1.1.4. Для того, чтобы игрок мог запросить вывод суммы, выигранной в результате бесплатных вращений за регистрацию, игрок должен иметь хотя бы одну транзакцию депозита на своем счете.
1.1.5. После того, как игрок сделает первую депозитную транзакцию, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений за регистрацию, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма, 100 евро, будет доступна для вывода».
Похоже, что ваш выигрыш в размере 500 долларов США был аннулирован, поскольку он был накоплен за счет депозита, который был запрошен только для подтверждения вашего способа оплаты. Я полностью понимаю путаницу и то, насколько эта процедура недружественна для клиентов.
Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли минимальный требуемый депозит после того, как служба поддержки казино посоветовала сделать это после запроса на снятие выигрыша с бесплатных вращений?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, что связались со мной.
Возможно ли, что я не смогу вернуть 500 долларов?
Когда я сделал свой первый вывод средств, мне сказали, что я должен внести как минимум 10 долларов, поэтому я использовал кэшбэк-бонус для депозита.
Однако после этого выигранные деньги не конфисковали и ничего не говорили.
Служба поддержки много раз спрашивала, если вывод с бездепозитного бонуса составляет 100 долларов, и мне сказали, что я могу вывести до 100 долларов.
Даже после снятия 100$ деньги на моем счету не аннулировались.
Даже когда я подал заявку на 500 долларов на второй вывод и был отклонен экспертизой, меня не конфисковали и не сказали о выигранных деньгах.
Может быть, использование кэшбэк-бонуса при внесении депозита не было аннулировано?
Когда я сказал, что хочу поговорить со своим боссом в казино, потому что вывод средств занял слишком много времени, мне вдруг сказали, что меня конфисковали, и конфисковали.
Я играл несколько раз после внесения депозита.
Нельзя ли мне в этом случае вывести приз 500$?
Рад тебя видеть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не задавался вопросом, почему его не конфисковали, прежде чем я подал заявку на вывод 500 долларов. Допустим, вы не можете снять 500 долларов. Мои собственные сомнения остаются. Почему не конфисковали? Почему эта история не всплыла во втором заявлении на вывод средств?
Возможно, была какая-то причина, по которой он не мог конфисковать 500 долларов.
Не потому ли, что я использовал кэшбэк-бонус, а выигрыши, которые были бонусами от бесплатных фриспинов, больше не являются просто бонусами от фриспинов?
Почему ваш аккаунт был закрыт?
Сначала казино владело правом собственности на бонусные выигрыши от бесплатных бесплатных вращений.
Однако, когда я сделал депозит, используя кэшбэк-бонус, мои деньги также были перемешаны, и даже если они были потеряны, они были возвращены с кэшбэком, а право собственности на выигрышные деньги бесплатных вращений принадлежало стороне казино. Не потому ли, что он ушел?
Я должен был осмотреться больше.
Люди одержимы деньгами и неправильно понимают, что деньги, которых у них нет, принадлежат им.
Он никому не принадлежит, пока я не получу деньги.
Нехорошо делать то, что не обязательно связано с деньгами, а деньги есть не только там, и если вы посмотрите вокруг, деньги повсюду, так что я тороплюсь. Если вы подождете как следует, я уверен, что это могло прийти ко мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rrsyae6o263,
Не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш в размере 100 долларов?
Вы играли после внесения депозита?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, что связались со мной. Я получил выигрыш в размере 100 долларов. Я играл даже после внесения депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Извините, rrsyae6o263, но ваш депозит должен был быть внесен только для проверки вашего способа оплаты, а не для дальнейшей игры. Я полностью понимаю, насколько это может запутать игроков, но, к сожалению, мы мало чем можем помочь вам в этом случае, поскольку вы получили свой законный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, что связались со мной.
Получить 500 долларов невозможно.
Однако, когда я внес депозит на 10 долларов, я использовал акционный кэшбэк-бонус для депозита.
Сначала я выбрал бонусное предложение кэшбэка в акции и внес 10 долларов, а затем подал заявку на вывод 100 долларов выигрыша от бесплатных бесплатных вращений.
После этого я воспользовался акцией нового кэшбэк-бонуса, поэтому кэшбэк тоже зачислился на мой баланс. С тех пор я играю в слоты уже несколько дней.
Выигрыши от бесплатных фриспинов были выведены, но так как я использовал кешбэк-бонус по второй акции, то и кешбэк того кешбэк-бонуса был конфискован на балансе.
Не исчезнет ли первое бесплатное предложение со второй акцией?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что к тому моменту, когда вы начинаете играть со своими депозитными средствами, ваш вывод 100 долларов уже был обработан? Не могли бы вы запросить полную историю игр в казино и отправить ее по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я подал заявку на вывод 100 долларов перед игрой. Однако по какой-то причине было сказано, что это займет 5 рабочих дней, и это не было легко обработано.
Не могли бы вы предоставить документы мне, который заблокирован, когда я запрашиваю у казино историю игр?
Может быть, я конфисковал свой баланс и заблокировал его, потому что с ним что-то не так?
Хотел бы я гордиться, если бы в этом не было ничего плохого, но, возможно, была причина, по которой я хотел скрыть что-то, что я должен был заблокировать. Я говорю казино, что хочу полную историю игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rrsyae6o263,
Из всей информации, которую мы собрали до сих пор, похоже, что произошло «смешивание средств», и, следовательно, ваш выигрыш был аннулирован. Смешивание средств — это термин, используемый, когда бонусные деньги и реальные деньги разыгрываются вместе, и казино или игроку трудно определить, были ли накоплены выигрыши с активным бонусом или без него.
Если вы получаете историю игр от казино, пожалуйста, перешлите ее как можно скорее по адресу petronela.k@casino.guru . Тем не менее, похоже, что мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я связался с Rich Casino, но не получил ответа.
Я игнорирую свой запрос. Я ничего от тебя не слышал.
Ничего не поделаешь.
Мне было интересно, был ли он в прямом контакте с казино, но, похоже, это было не так.
В конце концов, я понял, что должен двигаться сам.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, rrsyae6o263, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте rrsyae6o263.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Поскольку я до сих пор не уверен, как вы выиграли 500 долларов, я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы пояснить, что произошло в этом случае?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Благодарим Вас за обращение к нам. Мне пришлось ждать 5 рабочих дней, потому что вывод средств занимает слишком много времени, но мне сказали повторно подать заявку на вывод средств, потому что документы Ecopaise не были представлены. Я много раз говорил ему в спешке, потому что приближался срок оплаты счета за коммунальные услуги, но моя история как будто была проигнорирована, поэтому я много раз говорил ему, что хочу поговорить с вышеперечисленным. рисовое поле. Оттуда у меня внезапно конфисковали 500 долларов, и мне вдруг сказали, что это выигрыш с бесплатного бонуса, хотя я ничего раньше не говорил, и мой аккаунт при этом заблокировали.
До тех пор он сказал, что переделает заявку на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Пожалуйста, обратите внимание, что весь выигрыш в размере 650 был получен в результате набора бесплатных вращений, полученных до первого депозита. Запрос на снятие средств был одобрен для 100 в соответствии с пунктом 2.1.9 наших Бонусных правил. Лимиты на вывод бесплатных бонусов/спинов; Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая: (i). Базовый максимум $100.
После одобрения первоначального запроса на снятие 100, второй запрос на снятие 500 был возвращен, и средства были аннулированы, поскольку максимальная сумма вывода для этого бонуса уже была достигнута.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Богатое казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогое Рич Казино,
не могли бы вы прислать мне игровой журнал игрока? (matej@casino.guru)
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rrsyae6o263.
Сегодня я получил ваш игровой журнал от представителя казино.
29 апреля в 6:12 вы впервые внесли 10 долларов. На тот момент у вас на счету был баланс $650,46, и все выиграно с бесплатного бонуса.
Поскольку есть максимальная сумма, которую игроки могут снять с бесплатного бонуса (не только в этом казино, в каждом казино), из этих 650,46 долларов вы сможете снять только 100 долларов и 550,46 долларов - оставшийся баланс должен быть аннулирован. И именно это произошло.
После того, как вы внесли 10 долларов, вы получили еще два бонуса, но ваш баланс уменьшился до 526,14 долларов. (из которых 550,46 долл. США – остаток, подлежащий аннулированию)
Мне очень жаль, но в данном случае казино право. Вы не можете вывести более $100 с бесплатного бонуса.
Автоматический перевод:
