Игрок из Японии испытывает трудности с проверкой своей учетной записи, но проверка прошла успешно.
・ Мне пришло по электронной почте бесплатное предложение FS, и я согласился на требуемую сумму ставки с суммой ставки в соответствии с правилами.
・ Я сделал запрос в чате и сделал депозит в размере 10 долларов, потому что для первого вывода требуется один депозит.
・ Для запросов и вывода средств через чат требуется ставка в 1 доллар и проверка личности.
Сделайте ставку, указанную выше, и отправьте следующие три типа обработки подтверждения.
① Водительское удостоверение
② Карточка резидента
③ Фотография кредитной карты
Я этого не делал.
・ Через некоторое время, когда я посмотрел на экран процедуры аутентификации в казино, карта резидента ② была «отклонена».
・ Даже если я напишу это в чате, никакого ответа нет.
Поэтому отправьте счет за электричество человеку
・ Через некоторое время, когда я посмотрел на экран процедуры сертификации казино, счет за электричество в ② был «отклонен».
・ Даже если я напишу это в чате, никакого ответа нет.
Итак, пришлите скриншот счета за электроэнергию веб-экрана
・ Через некоторое время, когда я смотрю на экран процедуры аутентификации в казино, снимок экрана со счетом за электричество в ② «отклоняется».
・ Нет ответа, когда я связываюсь с чатом.
Кроме того, в документы, указанные стороной казино, входят:
Документы государственного образца, адрес которых можно подтвердить
Адрес может быть подтвержден в последних документах, таких как электричество и газ
Даже если я спрашиваю, почему это не хорошо, а что не так, ответа нет.
У меня не было другого выбора, кроме как несколько раз отправить выданную правительством карту резидента и электротехническую ведомость, но через некоторое время я пошел посмотреть сайт, и они были «отклонены».
・ В чате нет ответа, поэтому я подам жалобу.
Спасибо.
Уважаемый sai1331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Благодарим Вас за обращение к нам.
Даже если вы загрузите документы, указанные другой стороной, много раз, они будут отклонены.
Более того, даже если я спрашиваю о неполноте отправленных мною документов, я не получаю ответа.
Это очень сложная ситуация.
Ниже приведены документы, указанные казино, но вы не можете их отправить.
Если карта жителя / справка об использовании электроэнергии отклонена, другого документа, подтверждающего адрес, нет.
Благодарим Вас за обращение к нам.
Даже если вы загрузите документы, указанные другой стороной, много раз, они будут отклонены.
Более того, даже если я спрашиваю о неполноте отправленных мной документов, я не получаю ответа.
Это очень сложная ситуация.
Ниже приведены документы, указанные казино, но вы не можете их отправить.
Если карта жителя / справка об использовании электроэнергии отклонена, другого документа, подтверждающего адрес, нет.
Большое спасибо, sai1331, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет sai1331,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Rich Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Спасибо вам.
Благодаря вам сертификация прошла.
Однако бонусные деньги, которые на этот раз достигли 100%, в реальной жизни начисляться не будут.
Это небольшая сумма, так что это хлопотно, поэтому я закончу на этом.
Благодаря вам мы решили проблему.
Спасибо за сотрудничество.
Пожалуйста, исправьте этот случай этим
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Что касается чата, мы проверили архив, и на ваши вопросы действительно был дан ответ. Мы предлагаем проверить наличие проблем с подключением или очистить кеш и файлы cookie в вашем браузере, чтобы перезагрузить чат.
Что касается документов, то было принято Удостоверение личности, а также лицевую копию карты. Первоначальное подтверждение адреса показало неправильный адрес, поэтому оно было отклонено. Второй документ был обрезанным и, к сожалению, не был одобрен.
Мы рады сообщить вам, что последняя отправка Подтверждения адреса была проверена и принята, и теперь ваша учетная запись доступна для снятия средств.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Богатое Казино
Уважаемый sai1331,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru