Rich Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я ждал 15 рабочих дней, я получил подтверждение того, что все мои документы были успешно проверены, однако каждый раз, когда проходят 5 дней, возвращение казино говорит, что мне нужно отправить новый документ, затем проходят еще 5 дней, а затем они все равно возвращаются и говорите, что отсутствует другой документ? Получу ли я когда-нибудь деньги или это просто афера?

Дорогой Алан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронелла,

На сегодняшний день у меня есть подтверждение, что у них есть следующие документы,

• Южноафриканский идентификационный документ
• Южноафриканский паспорт
• Водительские права Южной Африки
• Лицевая и оборотная стороны кредитной карты, которую я использую
• Фотография, на которой я держу удостоверение личности
• Подтверждение проживания (счет за коммунальные услуги)
• Отдельное письмо бухгалтерии с подтверждением моего биткойн-адреса

Конечно, этого должно хватить?

Большое спасибо, Алан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Алан!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Rich Casino присоединиться к этой дискуссии для решения вопроса.

Спасибо

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был одобрен, и он должен быть отражен в вашем аккаунте сегодня же. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите вывод средств.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Богатое Казино

Спасибо за полученные средства, если вы хотите, чтобы я оставался верным вашему сайту в будущем, пожалуйста, убедитесь, что мне не нужно повышать уровень, чтобы получить свой выигрыш, спасибо Casino Guru за помощь без вашей помощи, думаю, я все равно буду преследовать свой собственный хвост,

Можете считать дело решенным

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.