Игрок из Норвегии заблокирован на сайте по неизвестной причине. После обращения в Казино они открывают счет игрока и восстанавливают денежный баланс.
Казино отключило мою учетную запись внезапно. Я вошел в систему, и примерно через 2 часа они отключили мою учетную запись. Я написал 3 письма в службу поддержки, ответа нет.
Уважаемый Katta2020,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, когда именно вас заблокировали? Получаете ли вы какое-либо сообщение, когда пытаетесь получить доступ к своей учетной записи? Чем больше информации вы предоставите о своей проблеме, тем лучше.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Еще раз здравствуйте и спасибо за ваш ответ. Думаю, я просто нажал не ту кнопку, когда пытался выяснить методы оплаты и снятия средств. Я играл со своим бонусом и поставил 38%, на тот момент у меня было более 1200 евро. Во всяком случае, они не пускали меня, а также от другого своего сайта, казино в Фивах, как будто я был преступником. Я не чувствую, что не сделал ничего плохого. Я все равно не хочу туда больше входить, это действительно неприятно. и обращаться в техподдержку тоже было бесполезно. Я только что получил сообщение о том, что моя учетная запись отключена, и это было безвозвратно. Что ж, бонусные выигрыши в любом случае принадлежат им, так что я просто отдыхаю. Спасибо за ответ 🙂
Katta2020, большое спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт до того, как вы закончили делать ставки?
Есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы мне переслать? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru..
Да, я поставил 38 процентов, когда меня просто выгнали. Я пришлю вам ответ, который получил от них. Спасибо.
Katta2020, спасибо за письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Катта 2020,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Rich Casino к этому разговору. Уточните, пожалуйста, почему вы закрыли аккаунт игрока?
Спасибо. Вчера я получил письмо от службы безопасности Rich Casino, в котором говорилось, что мне нужно отправить документы для проверки, прежде чем они смогут снова открыть мой счет. Так я и сделал.
Уважаемый Katta2020,
дайте мне знать, когда вы пройдете процесс проверки, чтобы я мог закрыть эту жалобу как разрешенную.
Привет. Да, они снова открыли мой счет, но все деньги пропали! 😀 Итак, я отправил письмо в службу безопасности с вопросом, куда ушли все деньги. Мне определенно неинтересно играть там снова с таким лечением, поэтому открытие моего счета было для них пустой тратой времени. Я очень разочарован.
Дорогая Катта,
Казино сообщило вам, почему они закрыли ваш счет? Может быть много причин, по которым они это сделали, и я хотел бы знать, есть ли у вас шанс вернуть деньги.
И снова здравствуйте. Отличный отклик от казино сегодня! Я получил от них красивое письмо, деньги вернулись, и все в порядке 😊 Спасибо Rich Casino и вам, Casino Guru
Немного позже ставки в 38% исчезли, и есть несколько слотов, на которых я могу сыграть лишь небольшую сумму денег. Я этого не понимаю, поэтому просил поддержки. Ожидание ответа. До отключения моей учетной записи этого не было.
Большое спасибо, Катта, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Могу ли я закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогая Катта,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям