Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. Казино перестало отвечать на жалобу и было закрыто как «неразрешенное».
Уважаемый heiligsonja77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, в первый раз, к сожалению, я забыл подтвердить свое удостоверение личности и уже отправил запрос на оплату. Это было 12 октября 2022 года, затем через 5 рабочих дней это означало, что я получил отказ 20 октября 2022 года, потому что никакая личная информация не была проверена при загрузке на сайт казино. Я сделал это, и тогда была положительная проверка. Затем я отправил запрос на снятие средств в тот же день, что, в свою очередь, заняло 5 рабочих дней, пока я не получил свою выплату. Сделать это нужно 27.10.22. Но тогда его не перевели. Затем я хотел войти в свое казино из казино, и мне сказали, что клиент заблокирован.
Я надеюсь, что вы / вы могли бы помочь мне в следующем lg Sonja
Большое спасибо, heiligsonja77, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый heiligsonja77,
Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rich Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое Рич Казино,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока была заблокирована?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
И, прежде всего, мне нравится иметь возможность забрать свой приз LG
Это мое доказательство того, что моя учетная запись была или подтверждена.
Вот высылаю вам свой логин от казино и запрет на логин в виде скриншота
Уважаемый heiligsonja77,
Спасибо за предоставленные доказательства. Подождем ответа казино.
С уважением,
Стефан
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Rich Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Rich Casino может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
С уважением,
Богатое казино
Дорогое Рич Казино,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что у игрока несколько учетных записей? Использовал ли игрок учетные записи одновременно? Использовал ли игрок бонусы на этих счетах?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый heiligsonja77,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан