ГлавнаяЖалобыRich Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Rich Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.11.2020 | Дело закрыто : 02.12.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии ограничил свой выигрыш от бесплатного бонуса. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я зарегистрировал богатую учетную запись с бездепозитным бонусом в 60 долларов, в конце ставки на эту сумму столько раз, сколько у меня было бы, у меня было бы вычтено около 150 или 160 долларов как обычно, до 100 долларов как обычно, поскольку это максимум. вывод денег тот, который был преобразован в реальные деньги и который я продолжал делать ставки и сумел конвертировать в 1000 долларов!

но теперь в доме говорится, что я все равно могу снять только 100, как вы думаете, имеет ли смысл выводить бонусные деньги дважды?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Нельсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :

« Любой выигрыш от бесплатных вращений при регистрации имеет максимальную выводимую сумму, равную 100 евро. "

«Чтобы игрок мог запросить снятие суммы, выигранной во время бесплатных вращений при регистрации, игроку необходимо иметь хотя бы одну транзакцию депозита на своем счете».

«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма в размере 100 евро будет доступна для вывода. "

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств после выполнения требований по отыгрышу? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я сделал депозит, и да, я уже получил свой бонус, который должен был сыграть около 2500 евро.

1000 евро уже были конвертированы в реальные деньги, а не в бонусные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств после выполнения требований по отыгрышу, и 100 евро можно было снять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, я запросил вывод только потом

но вы можете видеть, что деньги якобы были доступны для вывода, и я попросил вывод средств банковским переводом, этот метод разрешен только для сумм больше 500

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Нельсон,

Вы должны были запросить вывод средств после выполнения требований по отыгрышу. Поскольку вы этого не сделали, и вместо этого вы решили продолжить игру, все ваши выигрыши были накоплены за счет бездепозитного бонуса, следовательно, вы имеете право только на максимальный вывод средств в размере 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Но я внес залог!

так и что будет с остальными деньгами

потому что они берут деньги дважды

нечего сказать, но покажи мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Нельсон, но в условиях написано, что после внесения депозита 100 евро станут доступны для вывода, а не то, что они станут реальными деньгами, доступными для непрерывной игры.

«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма, 100 евро, будет доступна для вывода ».


Не могли бы вы посоветовать, сколько вы внесли на счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я внес залог 10 евро

да, но деньги уже были сняты один раз.

Казино сняло мне деньги дважды не очень нормально!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Кажется, я объяснил, почему ваш выигрыш ограничен. В качестве будущих рекомендаций я могу только рекомендовать, как только выигрыши от любой бесплатной акции станут доступны для снятия, разместить запрос на снятие средств, не продолжать игру.

Я понимаю вашу точку зрения, однако, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Нельсон,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях