Игрок из Португалии ограничил свой выигрыш от бесплатного бонуса. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я зарегистрировал богатую учетную запись с бездепозитным бонусом в 60 долларов, в конце ставки на эту сумму столько раз, сколько у меня было бы, у меня было бы вычтено около 150 или 160 долларов как обычно, до 100 долларов как обычно, поскольку это максимум. вывод денег тот, который был преобразован в реальные деньги и который я продолжал делать ставки и сумел конвертировать в 1000 долларов!
но теперь в доме говорится, что я все равно могу снять только 100, как вы думаете, имеет ли смысл выводить бонусные деньги дважды?
Дорогой Нельсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
« Любой выигрыш от бесплатных вращений при регистрации имеет максимальную выводимую сумму, равную 100 евро. "
«Чтобы игрок мог запросить снятие суммы, выигранной во время бесплатных вращений при регистрации, игроку необходимо иметь хотя бы одну транзакцию депозита на своем счете».
«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма в размере 100 евро будет доступна для вывода. "
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств после выполнения требований по отыгрышу? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Да, я сделал депозит, и да, я уже получил свой бонус, который должен был сыграть около 2500 евро.
1000 евро уже были конвертированы в реальные деньги, а не в бонусные.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств после выполнения требований по отыгрышу, и 100 евро можно было снять?
Нет, я запросил вывод только потом
но вы можете видеть, что деньги якобы были доступны для вывода, и я попросил вывод средств банковским переводом, этот метод разрешен только для сумм больше 500
Дорогой Нельсон,
Вы должны были запросить вывод средств после выполнения требований по отыгрышу. Поскольку вы этого не сделали, и вместо этого вы решили продолжить игру, все ваши выигрыши были накоплены за счет бездепозитного бонуса, следовательно, вы имеете право только на максимальный вывод средств в размере 100 евро.
Но я внес залог!
так и что будет с остальными деньгами
потому что они берут деньги дважды
нечего сказать, но покажи мне!
Мне очень жаль, Нельсон, но в условиях написано, что после внесения депозита 100 евро станут доступны для вывода, а не то, что они станут реальными деньгами, доступными для непрерывной игры.
«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма, 100 евро, будет доступна для вывода ».
Не могли бы вы посоветовать, сколько вы внесли на счет?
Я внес залог 10 евро
да, но деньги уже были сняты один раз.
Казино сняло мне деньги дважды не очень нормально!
Кажется, я объяснил, почему ваш выигрыш ограничен. В качестве будущих рекомендаций я могу только рекомендовать, как только выигрыши от любой бесплатной акции станут доступны для снятия, разместить запрос на снятие средств, не продолжать игру.
Я понимаю вашу точку зрения, однако, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.