Выигрыш игрока из Канады ограничен, как если бы он был получен в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я вложил 50 долларов 5 марта, отказавшись от бонуса, а затем проверил в онлайн-поддержке, чтобы убедиться, что у меня нет бонусов на моем счете, который был проверен и подтвердил, что на моем счете нет бонусов. Сыграли и выиграли 1200 или, может быть, 1300 долларов, решили обналичить 1000 долларов.
после того, как я перепрыгнул через обручи, чтобы проверить мою учетную запись, мой вывод был одобрен, но я был уведомлен, что он будет отправлен денежным переводом. Что меня устраивало. Проходят дни, а на моем пути нет денег. Снова зашел в свою учетную запись и увидел, что мой вывод составляет всего 100 долларов. Я связался с онлайн-службой поддержки, и они сказали мне, что я играл на бонусные деньги, что, как я знаю, неправда ... что мне теперь делать, чтобы получить свои деньги ???
Дорогая Джоанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своего кассира и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела