Игрок из Италии заблокирован из-за неполной верификации. Казино попросило игрока пройти проверочный звонок, от которого он отказался. Он также отказался следовать нашим предложениям, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Аккаунт деактивирован после двойного внесения депозита и отправки всей необходимой документации (KYC). Они настаивают на проверке некоторых данных по телефону, когда они могут сделать это через чат, как я сделал для многих других австралийских казино (закон о конфиденциальности).
Уважаемый Немокид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов. Некоторые казино требуют телефонных или видеозвонков, и в этом нет ничего необычного. Если это то, что просит казино для завершения процесса KYC, я бы порекомендовал вам согласиться на телефонный звонок.
Тем не менее, не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили?
Также, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил водительские права и подтверждение адреса проживания + селфи-удостоверение личности, проблема возникла из-за того, что они настойчиво звонили мне любой ценой, чтобы подтвердить один из двух депозитов, сделанных с помощью биткойнов, процедура, которую я уже без проблем выполнил через чат на другом Австралийские казино, похожие на это.
Спасибо за ответ, Немокид. Обратите внимание, что каждое казино отличается, и они могут потребовать разные документы. Основное обычно одно и то же — какое-то удостоверение личности и подтверждение адреса. Тем не менее, казино более чем часто запрашивают дополнительные документы или какие-то другие специальные способы проверки личности игроков.
Я понимаю ваше разочарование, если раньше вам не нужно было подтверждать телефонный звонок, но это не значит, что другие казино не должны этого запрашивать. Такой вызов очень распространен, и мы не видим в этом ничего плохого. На самом деле, мы часто рекомендуем его.
Я бы посоветовал вам согласиться на телефонный звонок, иначе, боюсь, казино не откроет ваш счет повторно.
В этом году я открыл другие счета в нескольких австралийских казино, которые работают на той же платформе, и в качестве альтернативы нежелательному для меня судьбоносному телефонному звонку мне всегда предлагали подтверждение в чате, что всегда происходило без проблем (в телефоне звоните, среди прочего, они просят вас просто подтвердить, внесли ли вы депозит на эту сумму, что можно легко сделать в чате через службу поддержки клиентов). Существует Закон о конфиденциальности, и поэтому они не могут заставить клиента отвечать на телефонные звонки только потому, что они так решили, не предоставив действительной альтернативы для проверки ...
Извините, Nemokid, но вы не можете ожидать, что казино снизят свои базовые стандарты проверки только потому, что в прошлом вам не приходилось звонить в другие казино. Казино не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, поэтому им приходится искать другие способы завершения процедур проверки. И, как я уже указывал, проверка телефонного звонка является базовой практикой, и мы не можем заставить казино пропустить ее, если они считают, что такая проверка необходима.
Боюсь, что если вы откажетесь сотрудничать с казино, я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Дорогая Кристина,
Я не ожидаю какого-либо снижения стандартных уровней проверки любого казино, действительно, чат и электронная почта имеют гораздо большую доказательную и подтверждающую ценность, чем простой телефонный звонок: scripta manent, verba volant. В частности, телефонный звонок имеет простую цель проверки того, был ли клиент внес определенный депозит, эта процедура может быть легко осуществлена с помощью одного из вышеупомянутых средств, которые в современной судебной практике часто используются, я повторяю в качестве важного доказательства, как и уже произошло в других казино, намного больших, чем это, без каких-либо возражений. Кроме того, существует Закон о конфиденциальности , и если клиент предпочитает проверять некоторые данные не по телефону, а в письменной форме по личным причинам и для защиты своей частной жизни, он может это сделать, и это не должно влиять на проверку его игрового счета. (например, в Италии это обязательство не существует). Поэтому я считаю неправомерным требование казино обязать клиента провести простую проверку некоторых данных только по телефону, когда эту проверку можно легко осуществить в письменной форме через чат или электронную почту.
Я помню, что действующий закон о неприкосновенности частной жизни защищает только что изложенный основополагающий принцип, и поэтому это ограничение кажется просто досадным.
Безопасность клиента не может и не должна подрывать принцип личной конфиденциальности, который регулируется специальным Законом о конфиденциальности, к которому клиент всегда может обратиться по своему усмотрению. Проверка некоторых данных и депозитов, сделанных в казино, вполне может быть выполнена в чате или по электронной почте без ущерба для их уровня безопасности. Ограничение можно только усилить, поскольку то, что написано, представляет собой доказательную ценность гораздо более эффективную, чем простой незаписанный телефонный звонок.
Извините, но я вынужден с вами не согласиться. Телефонный звонок является законным (и часто используемым) способом проверки. Пожалуйста, поймите, что в этом казино нет нереальных или необычных требований. Казино имеют полную свободу действий, когда дело доходит до процесса верификации, поэтому мы не можем и не будем заставлять их менять свои требования, если не видим для этого веской причины.
К сожалению, без вашего сотрудничества мы не сможем рассмотреть эту жалобу, и я вынужден ее отклонить. Тем не менее, не стесняйтесь просить нас повторно открыть жалобу, когда вы передумаете о проверке телефонного звонка. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
