Игрок не смог вывести свой баланс из-за минимального лимита вывода. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Rich Palms Casino - Игрок не может вывести свой баланс.
Автоматический перевод:
Количество: 500 USD
Rich Palms Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ранее у меня были 1 2 фишки второго места, которые я так и не смог обменять. За 2 недели до этого события. Я внес депозит и проиграл, пошел в службу поддержки, чтобы получить свою фишку, и мне дали 10-долларовую бесплатную фишку вместо 50- или 25-долларового турнирного выигрыша. Таким образом, с этой 10-долларовой фишкой обналичивание в 6 раз больше, однако минимальный допустимый период вывода средств в казино составляет 100, сотрудник знал об этом. Мне говорят, что я должен внести 40 долларов, чтобы получить минимум, хотя я выиграл почти тысячу долларов с этой бесплатной фишкой в 10, когда мне должны были дать 50 или даже 25. Когда я спросил об этом сотрудников, они сказали, что мне нужно внести депозит, чтобы попасть в число 100, после чего я смогу вернуться и забрать свой выигрыш в турнире. Это абсолютно несправедливо. Я не трогал баланс своего счета почти месяц. Боюсь, если я это сделаю, мой выигрыш будет аннулирован. Сотрудник, который решил дать мне 10 фишек, виноват. Я хочу то, на что имею право, или я вообще не обналичиваю деньги и больше никогда там не буду играть. Я уважительно отношусь к обслуживанию клиентов, даже если я расстроен тем, что это произошло, я считаю, что они должны заплатить или исправить ошибку, которую я не плачу, когда они знали, что произойдет, я все равно не выполнил бы требования по снятию средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет vtgirl010,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rich Palms. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Есть ли другой вариант вывода средств, где минимальная сумма меньше 100€? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я ждал около месяца подтверждения. Я отправил все документы и подтвердил их снова на прошлой неделе. С тех пор я не получил ответа. Я разговаривал с 3 разными сотрудниками в чате о минимальной сумме для снятия, и все они утверждают, что это самая низкая сумма. И мне придется заплатить 40 долларов, чтобы вытащить 100.00, мой баланс чуть больше 800, но я не имею права на то, что только 60, по-видимому. Последний разговор, который у меня был с ними по поводу упомянутых выше вопросов, был стенограммой, которую я приложил к исходной жалобе во вторник, 7 февраля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо vtgirl010 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Мне очень жаль слышать, что вы не можете вывести свои средства. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Rich Palms присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rich Palms,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Наконец-то мне удалось подтвердить свою учетную запись. Я отправил запрос на 500, я просто жду, одобрят ли они его или отклонят. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо, что обратились к нам со своим запросом!
Согласно программе кэшбэка казино, которая разъясняется всем клиентам при подтверждении по телефону и по электронной почте, 100% кэшбэк предоставляется на два первых депозита, 50% - на третью покупку и 20% - на все последующие. Последний внесенный депозит составил 29 долларов, а сумма предоставленных бесплатных фишек составила 10 долларов в соответствии с условиями.
Что касается выплаты, как мы проверили, запрос на вывод средств был отправлен вчера, поэтому финансовый отдел проверит его в установленные сроки. Пожалуйста, свяжитесь с ними в случае возникновения дополнительных вопросов по этому поводу.
С уважением,
Команда казино Rich Palms
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Удовлетворены ли вы объяснением казино? Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получите платеж?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená vtgirl010,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне сказали, что мне нужно внести 40, чтобы получить 100, потому что это мин. Я расстроен тем, что они раздали 10-долларовую фишку, когда у меня была 50-долларовая, которую я выиграл. Если минимальное значение равно 100, но для бесплатного чипа максимальное значение составляет 6x, поэтому 60. Я не думаю, что буду вносить депозит, чтобы вывести его, это не подходит для меня. Спасибо, что изучили это независимо от результата. Мое предложение казино состоит в том, чтобы избавиться от 10-долларовой бесплатной фишки. Это вводит в заблуждение и неправильно заставлять кого-то вносить депозит, когда он уже является платным клиентом, чтобы снять деньги. Или Изменить условия для более низких бесплатных фишек. Кроме этого, казино отличное, и я надеюсь, что условия могут быть исправлены, чтобы этого не случилось с кем-то другим, выиграть достаточно сложно, поэтому, когда вы выигрываете, но не можете действительно выиграть из-за условий. Вам не нужно платить деньги, чтобы получить свой выигрыш, это похоже на проигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Обратите внимание, что сумма кэшбэка всегда определяется суммой последнего внесенного(ых) депозита(ов). Тем не менее, казино уважает ваши предпочтения, и было решено, что на ваш игровой счет не будет зачислена бесплатная фишка ниже 17 долларов (если вы не попросите об этом), что позволит обналичить 100 долларов без дополнительной покупки.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино 24/7, если вы хотите изменить это в любое время или у вас есть какие-либо другие вопросы.
С уважением,
Команда казино Rich Palms
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не получил его. Я не получил никакого сообщения по этому поводу, поэтому я не уверен, что происходит, я надеюсь услышать ответ к пятнице самое позднее!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Rich Palms,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может запросить вывод средств?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Извините, да, я смог запросить его, он еще не обработан. Я надеюсь увидеть движение к пятнице. Извините, я неправильно сформулировал свое последнее сообщение
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
До сих пор нет платежа, который все еще отображается в ожидании на моей учетной записи, которая находится на 9-м дне. Я запросил его 26 февраля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Rich Palms,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Как мы проверили, отзыв клиента был одобрен и отправлен вчера в установленные сроки. Электронное письмо с подтверждением также было отправлено нашей финансовой командой.
vtgirl010, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж.
С уважением,
Команда казино Rich Palms
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená vtgirl010,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил выплату, прошу прощения, забыл ответить! Спасибо 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vtgirl010,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
