Игрок из США не остался доволен процессом проверки и вывода. Однако после подачи жалобы в Casino Guru игрок получил свои деньги, и жалоба была разрешена.
я запросил вывод 2 недели назад. Наконец, в субботу я отправил последний документ, который требовался для подтверждения моего адреса. Все время они говорили мне, что я получу свой биткойн всего за 3-4 дня.
они настояли на том, чтобы я сделал депозит в размере 25 долларов и поставил их, и я тоже сделал это.
Поскольку была пятница, я молился, чтобы они собрались вместе и отправили мой уход раньше. Я устал ждать, а служба поддержки говорит, что может быть в понедельник.
Я проверил в Интернете и увидел, что я не единственный игрок, который жалуется на ту же проблему.
Дорогая Тереза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что каждое казино уникально и по-разному проходит процесс верификации и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.
Если все данные, которые вы предоставили, верны, у казино не должно быть причин для задержки вашего вывода. Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, и если в вашем случае все еще не будет развития, мы вмешаемся.
А пока не могли бы вы подтвердить, что сумма спора составляет 100 BTC ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Пожалуйста, отзовите эту жалобу. Финансирование меня одобрило, и у меня есть запрос на вывод средств в процессе
Тереза, я оставлю жалобу открытой на тот случай, если вам понадобится дополнительная помощь с нашей стороны (например, если перевод не получен). Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда ваш выигрыш будет зачислен вам.
Дорогая Тереза,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо Тереза за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Тереза!
Я рассмотрю нашу жалобу, поскольку процесс вывода средств занимает так много времени, я хотел бы попросить Rich Palms Casino объяснить нам, почему этот процесс занимает так много времени?
Он должен быть завершен сегодня, это 7-й день с момента запроса на вывод.
Привет Тереза,
Спасибо, что обратились к нам по этому поводу.
Представитель финансового отдела Rich Palms сообщил нам, что ваш вывод был успешно одобрен и будет получен в ближайшее время.
Благодарим за терпение. Свяжитесь с нами, если вам понадобится дополнительная помощь.
??? Они также говорили мне, что каждый раз, когда я делаю запрос, мое дело опускается на дно. Мне сказали, что требуется 2-7 дней для утверждения вывода и еще 24-48 часов, чтобы биткойн действительно стал моим кошельком. У меня 8-й день, а вывод все еще не одобрен.
Они только что одобрили мой отказ и попросили сообщить, когда я получу.