Rich Palms Casino - Игрок пытается завершить проверку KYC.

Необходимость предоставления необходимой документации 3 раза сейчас и до сих пор нет разрешения на снятие. 2 недели чатов, телефонных звонков и электронных писем без разрешения.

Уважаемый Ян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо список документов, необходимых для проверки аккаунта? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Они предоставили мне список необходимых документов, но после того, как я представил их, они сказали, что нуждаются в них лучшего качества, когда не было никаких проблем с качеством. Я снова подал, то же самое. Тогда снова. Ожидание.

Большое спасибо, Ян, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Ян,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Я хотел бы спросить казино Rich Palms, есть ли какие-либо проблемы с документами Яна. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет Ян,

Надеюсь, у тебя все отлично!

Мы проверили ваш запрос в нашей финансовой группе, и нас проинформировали, что все документы были окончательно утверждены, и клиенту просто необходимо предоставить некоторые незначительные разъяснения в отношении предоставленных банковских реквизитов.

Поэтому не могли бы вы ответить на электронное письмо, которое вам прислали финансы? После того, как вышеупомянутое разъяснение будет представлено, вы сможете запросить снятие. Мы ценим ваше терпение и, поскольку это единовременная процедура, мы рады, что вы почти готовы к работе и сможете запросить снятие средств в любое время.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны дальнейшие рекомендации с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Рич Пальмс Казино

Спасибо Rich Palms Casino за быстрый ответ.

Пожалуйста, Ян, дайте нам знать, есть ли какие-либо обновления. Я надеюсь, что все будет решено в ближайшее время к вашему удовлетворению.

Я ответил на электронное письмо, в котором они подтвердили дополнительную банковскую информацию.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите вывод. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

Уважаемый Ян,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили ваш отзыв, чтобы мы могли продолжить в вашем случае.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.