Rich Palms Casino - Снятие игрока отложено.

хочу вывести 450 долларов. Отправили документы для проверки вывода средств 16.11. Отправлены 17-е и 18-е электронные письма с просьбой подтвердить получение документов. Нет ответа. Отправлено письмо 19-го, и мне снова сказали, что это за процесс для проверки. Я был сбит с толку и раздражен, поэтому на всякий случай снова отвергаю документы. В чате сказали, что я получу электронное письмо к 19-му, но его так и не пришло. Связался в чате 20-го числа, и они объяснили мне, что, поскольку я повторно отправляю те же документы 19-го, им потребуется еще 7 дней, чтобы просмотреть их, даже если это те же документы, что я отправил 16-го. В соответствии с их собственными условиями, они должны были ответить до 20-го числа относительно моих проверочных документов. Теперь они заставляют меня ждать ответа до 26 ноября. Если они примут их к тому времени, у меня будет еще 7 дней, чтобы получить свой вывод. Кстати, я не могу внести депозит на сайте, пока мой вывод не будет завершен, поэтому я вообще не могу играть на их сайте, пока процесс проверки не будет завершен. Служба поддержки назвала меня «нелогичным» за то, что я подвергла сомнению весь этот процесс, и отклонила мои опасения. Как только я получу свой вывод, я выйду!

Дорогой Крис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Дорогой Крис,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.