У игрока из Германии проблемы с выводом средств в казино Richard Casino. Несмотря на неоднократное предоставление доказательств оплаты, они были отклонены, а снятие 2185 евро было отменено четыре раза. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу.
Уважаемая команда, в настоящее время у меня проблемы с выводом средств в казино Richard Casino. У меня есть подтвержденный аккаунт, и я обычно расплачиваюсь картой Visa. Однако, поскольку депозит с помощью Visa не всегда работал, я положил 150 евро на свой банковский счет и в итоге выиграл 2185 евро. Они запросили подтверждение оплаты, которое я предоставил в виде PDF-файла, скриншота и фотографии. Их всегда отклоняли, а сумму аннулировали уже 4 раза. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо
Уважаемый diarch1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт верифицирован и вы ждете только верификации вашего банковского счета?
Казино сообщило вам, почему ваши документы были отклонены? Помните, что важно полностью сотрудничать с казино и предоставлять документы в запрашиваемом формате и качестве.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемая команда, Казино уже перевело сумму. Спасибо за ваши усилия.
Уважаемый diarch1234,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
